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什么是CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)有哪些功能？

一、客戶(hù)管理

傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶(hù)基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過(guò)：銷(xiāo)售線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人等模塊來(lái)進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失的前提下，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢(xún)數(shù)據(jù)，更利于對(duì)客戶(hù)的分析。

二、銷(xiāo)售過(guò)程管理

作為銷(xiāo)售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，更利于自身總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，把握銷(xiāo)售節(jié)奏，提升銷(xiāo)售水平;作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見(jiàn)，把更多時(shí)間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)、訂單等

三、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)能更快接觸客戶(hù)關(guān)鍵人、更快處理客戶(hù)需求，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)。靠表單人工確認(rèn)方式局限于時(shí)間和空間的束縛，比如今天銷(xiāo)售經(jīng)理出差，就無(wú)法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶(hù)管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時(shí)間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務(wù)、申請(qǐng)審批，以及與整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程粘合的自動(dòng)化流程

四、報(bào)表管理

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價(jià)而統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每個(gè)月花3-5個(gè)工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如：銷(xiāo)售漏斗圖、本月新客戶(hù)、代收款客戶(hù)、銷(xiāo)售排名表等，CRM系統(tǒng)報(bào)表更實(shí)現(xiàn)了按需配置,滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動(dòng)成本。

crm管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用電銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)crm的信息系統(tǒng)。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)電銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)crm的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料

客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。

2、提升銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶(hù)報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

5、積累客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶(hù)接觸以及與客戶(hù)所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶(hù)相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶(hù)身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單的商機(jī)。

參考資料來(lái)源：百度百科-crm系統(tǒng)

crm銷(xiāo)售系統(tǒng)是crm管理系統(tǒng)（又名crm客戶(hù)管理系統(tǒng)）其中一個(gè)比較重要的功能，該系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，主要目標(biāo)是幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)、保留舊客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)。

CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的在線(xiàn)軟件，主要用于記錄客戶(hù)信息、替代重復(fù)工作、迅速掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。

企業(yè)實(shí)施銷(xiāo)售crm系統(tǒng)可以帶來(lái)的好處

1、方便銷(xiāo)售人員管理好客戶(hù)，并及時(shí)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)

常規(guī)的銷(xiāo)售大部分是靠本子記錄客戶(hù)的資料和回訪(fǎng)信息，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還可能因?yàn)橛涗洸患皶r(shí)，導(dǎo)致客戶(hù)流失或出現(xiàn)撞單。

Teamface企典可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)記錄客戶(hù)資料和回訪(fǎng)信息，并可在記錄的同時(shí)設(shè)置許多關(guān)鍵字段方便銷(xiāo)售人員下次根據(jù)需求檢索相應(yīng)的客戶(hù)，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，從而提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

并且Teamface企典客戶(hù)信息錄入后，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員怎么變動(dòng)，客戶(hù)的信息都不會(huì)流失。

2、提升員工的工作效率，縮短銷(xiāo)售管理周期

銷(xiāo)售人員通過(guò)Teamface企典可以自發(fā)的添加工作日志和客戶(hù)溝通日志，更好的梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促，而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的工作開(kāi)展?fàn)顩r，無(wú)需頻繁召開(kāi)各種會(huì)議，無(wú)需向員工要各種報(bào)表，并對(duì)外勤工作人員進(jìn)行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。

3、提高銷(xiāo)售效率，節(jié)省一些不必要的時(shí)間

銷(xiāo)售人員通過(guò)Teamface企典記錄銷(xiāo)售的全過(guò)程，可以總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷(xiāo)售能力等。另外，也可以讓新員工學(xué)習(xí)借鑒老員工成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。

一旦碰到客戶(hù)疑問(wèn)，需要審批的，還可以利用CRM系統(tǒng)讓上司及時(shí)審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給出解決方案的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程順利發(fā)展。

4、幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次成交或轉(zhuǎn)化新客戶(hù)

Teamface企典將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

5、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。Teamface企典的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線(xiàn)索數(shù)據(jù)分析、員工客戶(hù)分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話(huà)記錄分析等，企業(yè)還可以

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