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首先要注意禮貌

其次是注意你外呼話術(shù)的產(chǎn)品外呼話術(shù)，也就是新東方要你外銷外呼話術(shù)的教學(xué)套餐外呼話術(shù)，你自己得弄懂，不然沒法向客戶解釋說明清楚

最后就是要學(xué)會外呼話術(shù)了解客戶的需求，通過簡短的談話，能判斷出客戶的意向，是要呢還是不要的，他能承受的價格是多少，他是否有這方面的迫切需求

聯(lián)通外呼客服話術(shù)

根據(jù)通話方的年齡做個初始判斷（一般會有客戶資料/都會說喂外呼話術(shù)？之類的要反應(yīng)快）外呼話術(shù)，同時注意聽環(huán)境噪聲判斷語境然后就可以進(jìn)行開場白啦。

xx先生/女士，這里是xx外呼組（可以適當(dāng)?shù)拇驍_您的時間了之類的話）

同時注意聽對方的反應(yīng)（不耐煩的那種一定要直切不要啰嗦因為已經(jīng)沒有耐心了一旦被掛斷就沒希望啦）

平靜的先闡述用戶的當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)然后轉(zhuǎn)而提出不合適的地方（一定要以幫的心態(tài)而不是說完馬上就提出該怎么做）

一般利用價格差/優(yōu)惠期等條件吸引注意力，一般有的會下意識的詢問（也有拒絕的這時候要提出先體驗試用）先嘗后買嘛，如果依舊堅決…額呃果斷放棄但是不要直接掛斷外呼話術(shù)！！這是基本禮貌！

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類外呼話術(shù)，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大外呼話術(shù)的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使外呼話術(shù)你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

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10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

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以上就是本期長沙卡信小編分享的外呼話術(shù)的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。