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外呼是現代客戶服務中心系統(tǒng)呼出服務主動發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。

外呼營銷系統(tǒng)是基于CTI和IVR技術搭建的，它的目的在于提高客戶滿意度和銷售人員的工作效率。

市面上現在有很多外呼系統(tǒng)，他們的功能也基本上都是大同小異的，就比如說提供自動外呼群呼、CRM客戶管理、導航、企業(yè)微信聊天、網站客服、報表系統(tǒng)等。

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現服務。·

在呼叫中心中內呼與外呼有什么區(qū)別

內呼指外呼營銷是什么意思的是用戶的呼入外呼營銷是什么意思，被動接聽，然后再根據用戶所咨詢的問題進行答復。如你撥打電信的10000號或銀行熱行，接你電話的小姐，此為呼入。

外呼，指針對性的營銷，指你呼出去的，類似你經常接到的一些廣告電話

一般外呼部門主要針對移動客戶做服務回訪、業(yè)務營銷宣傳等工作，具體的內容您可以咨詢當地10086，各地市外呼部門工作職責略有差異。

外呼主要是向客戶推薦移動的新產品，新產品包括新推出的流量套餐，近期參加活動送優(yōu)惠券，長期有的是預存話費送手機的活動，移動公司會為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動，讓他認可參加你會從中得績效。

擴展資料：

外呼客服崗位職責：

1、通過電話形式進行客戶維系，告知相關優(yōu)惠活動等。

2、負責作好通信運營商客戶的電話回訪服務。

3、負責推廣運營商各項業(yè)務。

4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

現代客戶服務中心系統(tǒng)呼出服務主動發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼是指：通信術語，電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數大于臺席數，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產品或服務的營銷推廣。現在大部分企業(yè)會用外呼系統(tǒng)進行電話銷售，使用了智能外呼之后，降低企業(yè)成本，提高工作效率，掌握客戶意向。

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：手機短消息，利用與手機服務商設立接口通訊機；BP機自動臺，利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出；E－MAIL，利用INTERNET服務；電話，利用電信的公共網發(fā)送語音或其他信息；傳真，和電話原理相同。

系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：IVR流程自動呼出；系統(tǒng)根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

推銷產品。百億發(fā)電器全稱深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)百億發(fā)電器商行。售后客服總是打電話，是外呼營銷，外呼就是銷售人員以電話的方式來進行推銷產品，外呼指業(yè)務員在推銷產品的時候打電話的方式方法。推銷，漢語詞匯，拼音是tuīxiāo，意思是推廣銷路，推銷陳貨；泛稱宣傳某種理論、觀念。

關于外呼營銷是什么意思和外呼運營是做什么的的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。