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語音天地虛擬呼叫中心業務的“坐席軟電話功能”是指提供基于PC的軟電話功能，人工坐席可以通過鼠標控制電話。分為基本功能和高級功能。1.基本功能：坐席登錄、接聽、掛斷、轉移、保持、咨詢、接回、三方會議。2.高級功能：強拆、監聽、錄音。（上述內容僅適用于廣東聯通用戶）

一、分析前言

指揮中心都會有不同的坐席負責對應的數據處理，但事實上他們又特別需要協同處理一些信息，或者信息之間需要互聯互通。傳統的方式處理起來非常麻煩，需要人為切換音頻或視頻信號，而分布式KVM坐席協作本質就是快速便捷地解決坐席之間的信息共享和處理的問題。

隨著數據處理場景越來越多，實現網站或上位機軟件或WEB數據的可用性、可擴展、易伸縮、安全等目標就顯得越來越重要。為了解決這樣一系列問題，大型平臺的架構也在不斷發展，提高大型項目平臺的性能架構。

KVM坐席的應用可在原有架構上擴展節點增加設備，這樣更易于理解，輸入節點端連接PC主機、工作站、攝像機以及機頂盒等傳統音視頻信號輸入點，輸出節點端連接電腦顯示器或大屏幕、投影機以及鍵盤鼠標等，現在越來越重視操作便利性和突破空間局限，還可以加入vissonic議朗定制得可視化管控WEB、APP、PC上位機軟件。

二、分布式KVM坐席系統有哪些應用

為什么分布式KVM坐席協作管理系統被頻繁應用在中小型指揮中心等場景？我們可以從它的應用價值、功能、能夠為用戶處理解決問題中找到答案。

1.控制室數據中心業務量出現了爆發式增長，分布式KVM系統擁有強大的信號接入與管理能力，可以同時接入不同分辨率、不同接口等不同類型的數據信號，然后輸出至坐席工位顯示端、大屏幕或其他設備。

2.控制室每一個坐席工位承擔的工作繁重，常常需要一位坐席操作員處理多個顯示器的業務，一人對兩屏、三屏、四屏......信號一鍵切換與分發功能極大增加了操作員的工作效率。

3.采用定制的可視化音視頻網絡平臺、分布式架構、模塊化設計。通過控制平臺獲取實時狀態及信息顯示，在線查看系統各節點運行情況，并可對各節點進行遠程維護，不會影響系統的整體使用。

4.提供網絡分布式管理，不受地點及空間限制。可以通過分級用戶管理模式，對相應的管理人員設置不同的訪問和管理權限。

5.支持操作坐席與工作站數據間的協統交互OA，包括快捷鍵操作、獲取、推送、綁定及語音、文字廣播等內容，實現高效的數據對比、判研、進行控制等。

6.平臺控制界面人性化設計，可以實時顯示所有輸入的視頻畫面、大屏圖像實時回顯；畫面切換采用觸摸操作方式，支持拖拽上屏。

7.通過分布式IP網絡控制系統各功能模塊和發送終端/接收終端模塊，完成各房間的設備、環境控制，具備I/O、UDP、TCP/IP等標準控制協議，支持作戰指揮中心預案調取、智慧城市、金融中心、黨政機關主題等各類應用場景的快速轉換。

三、分布式KVM坐席優勢

1.坐席任意主副屏跟隨調取場景?使用本地一套鍵盤的熱鍵方式，將多顯卡任意數據信息實現同步輸出，實現主主、主副、副主、副副的坐席信息跟隨和不跟隨調取的效果。

2.坐席跨多平臺實時操作場景?鍵盤鼠標的操作可以從一個顯示器向顯示器平滑操控，且保持極高的通暢感。

3.坐席與大屏信息協同高清抓送場景?使用本地一套鍵盤的熱鍵方式，將數據投放到大屏或顯示終端實現一鍵推送上屏；同時，坐席人員也可使用本地鍵盤熱鍵的方式，對原定數據信息進行一鍵抓取至本地坐席顯示器的效果。

4.坐席自適應數據調用場景?坐席人員可調用不同數據的操作系統(Linux/Windows/IOS/Android等)、自適應分辨率(模擬/標清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/Vga/Dvi/Hdmi/Dp/HDbeast等)不同數據類型的信息。

5.坐席一人多機場景?一套鍵盤鼠標對多個顯示器實現操作，簡潔桌面環境。

6.數據一機多屏場景?坐席人員操作本地顯示器數據的同時，其數據也可以在大屏或其他坐席顯示終端互動顯示。

7.坐席協作權限管理?通過權限管理界面設定，實現擁有更高管理權限的領導坐席或總指揮坐席，可將所有的操控權限進行回收的效果。

8.坐席協作分組管理?通過坐席協作分組管理界面設定，為各調度人員的坐席分配對應的操控、調用權限，以確保協同流程的通暢和系統的控制安全。

9.坐席數據輪巡監控場景?坐席人員使用本地一套鍵盤的熱鍵，一鍵實現數據輪巡監控，一鍵存儲多種輪巡應用模式。

10.數據運行管理場景?通過軟件，實現接入運行情況、坐席操控記錄等運行狀況的監控及展示。

11.多區域協作場景?通過廣電級光纖級聯堆疊機制，既實現本區域的單獨協作，又實現多區域控制室實時協作通訊，且各區域間采用一根通用光纖/網絡線纜，無須任何轉接設備或光纖KVM擴展器，即可實現端對端堆疊多路信息的無縫跨區聯動場景。

四、指揮中心坐席協作管理系統的分布式KVM解決方案

當下，指揮中心各職能部門之間、本地與異地指揮中心之間的互聯互通、協同辦公是指揮中心建設的關鍵性任務，也是應用分布式KVM系統的價值所在。分布式坐席協作管理KVM系統可實現光纖KVM系統一樣的功能，全信號同步接入、人機分離、一人多機、一機多屏、信號一鍵上屏與分發、坐席工位權限分組、遠程數據訪問、多網段實時切換、遠程調用大屏畫面等指揮中心常用功能，優質的控制體驗都來自于分布式KVM系統。

分布式的出現是因為全球網絡化信息傳輸關聯度越來越強，正在對行業產生巨大影響，分布式系統已經進入公安、軍隊、電力等重要機構的指揮中心、監控中心，為用戶系統提供可視化、對接和互聯互通帶來強大的便捷應用。更滿足現如今信息處理與音視頻傳輸的需求，分布式技術為傳統視聽行業提供了切實可行的網絡化轉型手段，以及由此所帶來的市場邊界擴展與無限應用可能。

五、智慧城市坐席協作管理系統的分布式KVM解決方案

六、接警中心坐席協作管理系統的分布式KVM解決方案

七、園區數據坐席協作管理系統的分布式KVM解決方案

虛擬呼叫中心業務包含哪些業務？

虛擬呼叫中心業務主要有自動語音業務、虛擬坐席出租業務。（上述內容僅適用于廣東聯通用戶）

循環智能坐席實時輔助系統

為銷售、客服人員提供實時輔助工具，包括實時語音轉寫、流程導航、客戶畫像提取、話術推薦、知識點提示、合規質檢等功能，提升銷售人員產能。

實時語音轉寫，采用原創底層算法

循環智能聯合創始人楊植麟，作為第一作者與Google、卡內基梅隆大學，合作推出國際前沿的原創算法模型 Transformer-XL 和 XLNet，被CAAI的《人工智能發展報告2019》稱為“BERT之后重要的進展”。循環智能率先在國內將原創NLP算法模型應用于企業級實時語音識別、線索意向評分、坐席輔助和智能質檢系統。

實時話術和知識點推薦，遇到難題也不怕

在業務員與客戶的溝通中，會遇到客戶提出的顧慮點，如果以正確的方式應對這些顧慮點，將提升成單的概率。將最常見的顧慮點（以及產品的知識點）做成語義標簽之后，系統就可以在監測到對話命中該標簽后，迅速提供最佳應答語的推薦。

流程導航，知道下一步該做什么

企業通過標準化作業流程（SOP）提升業務人員對外服務的專業程度，標準化流程包含了溝通中每個階段應該做什么事情。借助流程導航，業務人員可以讓溝通過程可視化，銷售或客服人員可以清楚地看到，自己已完成了哪些步驟，以及下一步要做什么。

實時的違規提醒，及時止損

每家企業都規定了在溝通中禁止講的內容，過去企業會有專門的質檢員，負責人工聽錄音抽檢。在坐席實時輔助系統中，通過集成實時質檢系統，業務員可以第一時間知道自己的違規情況，從而有機會在后面的溝通中，擬補因違規帶來的損失。

實時語義畫像標簽提取，自動記錄溝通摘要

溝通中的語義畫像標簽，不僅展示了客戶是什么樣的人，也展示了客戶有什么樣的需求，在下一次溝通中，這些語義畫像標簽有助于業務人員提供更加針對性的產品或服務。過往，業務人員常常專注于溝通，很容易忘記記下溝通摘要。

支持私有部署，已服務十余家上市公司

循環智能支持靈活的產品部署方式，您可以選擇 SaaS 模式，也可以選擇私有部署模式。我們目前已經服務了金融、教育、互聯網服務等領域的多家頭部公司，包括58同城、眾安保險、新東方在線、51Talk、獵聘等。

分布式KVM坐席管理系統是一個硬件或軟件組件分布在不同的網絡計算機上，彼此之間僅僅通過消息傳遞進行通信和協調的系統。

采用全IP架構，以分布式技術為核心，通過設置KVM坐席輸入節點、KVM坐席輸出節點、網絡交換機、用戶主機、顯示器、一套鼠標和鍵盤配合，坐席人員可以任意調用不同操作系統、不同分辨率、不同接口的數據，完全無需擔心切換問題。

為關鍵任務環境提供整體解決方案，實現匯集管理、高效協調、實時性操控、信息溝通、安全管控。實現指揮系統"人機分離"，"一人多機"的智能化坐席管理。

kvm參數：itkvm.com

關于虛擬坐席系統和虛擬座艙怎么使用手機導航的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。