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語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務的“坐席軟電話功能”是指提供基于PC的軟電話功能，人工坐席可以通過鼠標控制電話。分為基本功能和高級功能。1.基本功能：坐席登錄、接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、保持、咨詢、接回、三方會議。2.高級功能：強拆、監(jiān)聽、錄音。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

一、分析前言

指揮中心都會有不同的坐席負責對應的數(shù)據(jù)處理，但事實上他們又特別需要協(xié)同處理一些信息，或者信息之間需要互聯(lián)互通。傳統(tǒng)的方式處理起來非常麻煩，需要人為切換音頻或視頻信號，而分布式KVM坐席協(xié)作本質(zhì)就是快速便捷地解決坐席之間的信息共享和處理的問題。

隨著數(shù)據(jù)處理場景越來越多，實現(xiàn)網(wǎng)站或上位機軟件或WEB數(shù)據(jù)的可用性、可擴展、易伸縮、安全等目標就顯得越來越重要。為了解決這樣一系列問題，大型平臺的架構也在不斷發(fā)展，提高大型項目平臺的性能架構。

KVM坐席的應用可在原有架構上擴展節(jié)點增加設備，這樣更易于理解，輸入節(jié)點端連接PC主機、工作站、攝像機以及機頂盒等傳統(tǒng)音視頻信號輸入點，輸出節(jié)點端連接電腦顯示器或大屏幕、投影機以及鍵盤鼠標等，現(xiàn)在越來越重視操作便利性和突破空間局限，還可以加入vissonic議朗定制得可視化管控WEB、APP、PC上位機軟件。

二、分布式KVM坐席系統(tǒng)有哪些應用

為什么分布式KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)被頻繁應用在中小型指揮中心等場景？我們可以從它的應用價值、功能、能夠為用戶處理解決問題中找到答案。

1.控制室數(shù)據(jù)中心業(yè)務量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，分布式KVM系統(tǒng)擁有強大的信號接入與管理能力，可以同時接入不同分辨率、不同接口等不同類型的數(shù)據(jù)信號，然后輸出至坐席工位顯示端、大屏幕或其他設備。

2.控制室每一個坐席工位承擔的工作繁重，常常需要一位坐席操作員處理多個顯示器的業(yè)務，一人對兩屏、三屏、四屏......信號一鍵切換與分發(fā)功能極大增加了操作員的工作效率。

3.采用定制的可視化音視頻網(wǎng)絡平臺、分布式架構、模塊化設計。通過控制平臺獲取實時狀態(tài)及信息顯示，在線查看系統(tǒng)各節(jié)點運行情況，并可對各節(jié)點進行遠程維護，不會影響系統(tǒng)的整體使用。

4.提供網(wǎng)絡分布式管理，不受地點及空間限制。可以通過分級用戶管理模式，對相應的管理人員設置不同的訪問和管理權限。

5.支持操作坐席與工作站數(shù)據(jù)間的協(xié)統(tǒng)交互OA，包括快捷鍵操作、獲取、推送、綁定及語音、文字廣播等內(nèi)容，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)對比、判研、進行控制等。

6.平臺控制界面人性化設計，可以實時顯示所有輸入的視頻畫面、大屏圖像實時回顯；畫面切換采用觸摸操作方式，支持拖拽上屏。

7.通過分布式IP網(wǎng)絡控制系統(tǒng)各功能模塊和發(fā)送終端/接收終端模塊，完成各房間的設備、環(huán)境控制，具備I/O、UDP、TCP/IP等標準控制協(xié)議，支持作戰(zhàn)指揮中心預案調(diào)取、智慧城市、金融中心、黨政機關主題等各類應用場景的快速轉(zhuǎn)換。

三、分布式KVM坐席優(yōu)勢

1.坐席任意主副屏跟隨調(diào)取場景?使用本地一套鍵盤的熱鍵方式，將多顯卡任意數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)同步輸出，實現(xiàn)主主、主副、副主、副副的坐席信息跟隨和不跟隨調(diào)取的效果。

2.坐席跨多平臺實時操作場景?鍵盤鼠標的操作可以從一個顯示器向顯示器平滑操控，且保持極高的通暢感。

3.坐席與大屏信息協(xié)同高清抓送場景?使用本地一套鍵盤的熱鍵方式，將數(shù)據(jù)投放到大屏或顯示終端實現(xiàn)一鍵推送上屏；同時，坐席人員也可使用本地鍵盤熱鍵的方式，對原定數(shù)據(jù)信息進行一鍵抓取至本地坐席顯示器的效果。

4.坐席自適應數(shù)據(jù)調(diào)用場景?坐席人員可調(diào)用不同數(shù)據(jù)的操作系統(tǒng)(Linux/Windows/IOS/Android等)、自適應分辨率(模擬/標清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/Vga/Dvi/Hdmi/Dp/HDbeast等)不同數(shù)據(jù)類型的信息。

5.坐席一人多機場景?一套鍵盤鼠標對多個顯示器實現(xiàn)操作，簡潔桌面環(huán)境。

6.數(shù)據(jù)一機多屏場景?坐席人員操作本地顯示器數(shù)據(jù)的同時，其數(shù)據(jù)也可以在大屏或其他坐席顯示終端互動顯示。

7.坐席協(xié)作權限管理?通過權限管理界面設定，實現(xiàn)擁有更高管理權限的領導坐席或總指揮坐席，可將所有的操控權限進行回收的效果。

8.坐席協(xié)作分組管理?通過坐席協(xié)作分組管理界面設定，為各調(diào)度人員的坐席分配對應的操控、調(diào)用權限，以確保協(xié)同流程的通暢和系統(tǒng)的控制安全。

9.坐席數(shù)據(jù)輪巡監(jiān)控場景?坐席人員使用本地一套鍵盤的熱鍵，一鍵實現(xiàn)數(shù)據(jù)輪巡監(jiān)控，一鍵存儲多種輪巡應用模式。

10.數(shù)據(jù)運行管理場景?通過軟件，實現(xiàn)接入運行情況、坐席操控記錄等運行狀況的監(jiān)控及展示。

11.多區(qū)域協(xié)作場景?通過廣電級光纖級聯(lián)堆疊機制，既實現(xiàn)本區(qū)域的單獨協(xié)作，又實現(xiàn)多區(qū)域控制室實時協(xié)作通訊，且各區(qū)域間采用一根通用光纖/網(wǎng)絡線纜，無須任何轉(zhuǎn)接設備或光纖KVM擴展器，即可實現(xiàn)端對端堆疊多路信息的無縫跨區(qū)聯(lián)動場景。

四、指揮中心坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

當下，指揮中心各職能部門之間、本地與異地指揮中心之間的互聯(lián)互通、協(xié)同辦公是指揮中心建設的關鍵性任務，也是應用分布式KVM系統(tǒng)的價值所在。分布式坐席協(xié)作管理KVM系統(tǒng)可實現(xiàn)光纖KVM系統(tǒng)一樣的功能，全信號同步接入、人機分離、一人多機、一機多屏、信號一鍵上屏與分發(fā)、坐席工位權限分組、遠程數(shù)據(jù)訪問、多網(wǎng)段實時切換、遠程調(diào)用大屏畫面等指揮中心常用功能，優(yōu)質(zhì)的控制體驗都來自于分布式KVM系統(tǒng)。

分布式的出現(xiàn)是因為全球網(wǎng)絡化信息傳輸關聯(lián)度越來越強，正在對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，分布式系統(tǒng)已經(jīng)進入公安、軍隊、電力等重要機構的指揮中心、監(jiān)控中心，為用戶系統(tǒng)提供可視化、對接和互聯(lián)互通帶來強大的便捷應用。更滿足現(xiàn)如今信息處理與音視頻傳輸?shù)男枨螅植际郊夹g為傳統(tǒng)視聽行業(yè)提供了切實可行的網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型手段，以及由此所帶來的市場邊界擴展與無限應用可能。

五、智慧城市坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

六、接警中心坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

七、園區(qū)數(shù)據(jù)坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

虛擬呼叫中心業(yè)務包含哪些業(yè)務？

虛擬呼叫中心業(yè)務主要有自動語音業(yè)務、虛擬坐席出租業(yè)務。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

循環(huán)智能坐席實時輔助系統(tǒng)

為銷售、客服人員提供實時輔助工具，包括實時語音轉(zhuǎn)寫、流程導航、客戶畫像提取、話術推薦、知識點提示、合規(guī)質(zhì)檢等功能，提升銷售人員產(chǎn)能。

實時語音轉(zhuǎn)寫，采用原創(chuàng)底層算法

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟，作為第一作者與Google、卡內(nèi)基梅隆大學，合作推出國際前沿的原創(chuàng)算法模型 Transformer-XL 和 XLNet，被CAAI的《人工智能發(fā)展報告2019》稱為“BERT之后重要的進展”。循環(huán)智能率先在國內(nèi)將原創(chuàng)NLP算法模型應用于企業(yè)級實時語音識別、線索意向評分、坐席輔助和智能質(zhì)檢系統(tǒng)。

實時話術和知識點推薦，遇到難題也不怕

在業(yè)務員與客戶的溝通中，會遇到客戶提出的顧慮點，如果以正確的方式應對這些顧慮點，將提升成單的概率。將最常見的顧慮點（以及產(chǎn)品的知識點）做成語義標簽之后，系統(tǒng)就可以在監(jiān)測到對話命中該標簽后，迅速提供最佳應答語的推薦。

流程導航，知道下一步該做什么

企業(yè)通過標準化作業(yè)流程（SOP）提升業(yè)務人員對外服務的專業(yè)程度，標準化流程包含了溝通中每個階段應該做什么事情。借助流程導航，業(yè)務人員可以讓溝通過程可視化，銷售或客服人員可以清楚地看到，自己已完成了哪些步驟，以及下一步要做什么。

實時的違規(guī)提醒，及時止損

每家企業(yè)都規(guī)定了在溝通中禁止講的內(nèi)容，過去企業(yè)會有專門的質(zhì)檢員，負責人工聽錄音抽檢。在坐席實時輔助系統(tǒng)中，通過集成實時質(zhì)檢系統(tǒng)，業(yè)務員可以第一時間知道自己的違規(guī)情況，從而有機會在后面的溝通中，擬補因違規(guī)帶來的損失。

實時語義畫像標簽提取，自動記錄溝通摘要

溝通中的語義畫像標簽，不僅展示了客戶是什么樣的人，也展示了客戶有什么樣的需求，在下一次溝通中，這些語義畫像標簽有助于業(yè)務人員提供更加針對性的產(chǎn)品或服務。過往，業(yè)務人員常常專注于溝通，很容易忘記記下溝通摘要。

支持私有部署，已服務十余家上市公司

循環(huán)智能支持靈活的產(chǎn)品部署方式，您可以選擇 SaaS 模式，也可以選擇私有部署模式。我們目前已經(jīng)服務了金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)服務等領域的多家頭部公司，包括58同城、眾安保險、新東方在線、51Talk、獵聘等。

分布式KVM坐席管理系統(tǒng)是一個硬件或軟件組件分布在不同的網(wǎng)絡計算機上，彼此之間僅僅通過消息傳遞進行通信和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。

采用全IP架構，以分布式技術為核心，通過設置KVM坐席輸入節(jié)點、KVM坐席輸出節(jié)點、網(wǎng)絡交換機、用戶主機、顯示器、一套鼠標和鍵盤配合，坐席人員可以任意調(diào)用不同操作系統(tǒng)、不同分辨率、不同接口的數(shù)據(jù)，完全無需擔心切換問題。

為關鍵任務環(huán)境提供整體解決方案，實現(xiàn)匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實時性操控、信息溝通、安全管控。實現(xiàn)指揮系統(tǒng)"人機分離"，"一人多機"的智能化坐席管理。

kvm參數(shù)：itkvm.com

關于虛擬坐席系統(tǒng)和虛擬座艙怎么使用手機導航的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。