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智能外呼系統(tǒng)是什么？

智能外呼營銷系統(tǒng)主要是為電話營銷行業(yè)專業(yè)定制的外呼系統(tǒng)，主要包含自動外呼、群呼、語音外呼、自動錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

??電腦系統(tǒng)，又稱電腦操作系統(tǒng)，是用于管理和控制計算機系統(tǒng)中的硬件及軟件資源的系統(tǒng)軟件，也是計算機系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。它能合理地組織計算機工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個功能強大、使用方便、可擴展的工作環(huán)境，從而在計算機與其用戶之間起到接口的作用。常見的操作系統(tǒng)有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數(shù)操作系統(tǒng)，大部分操作系統(tǒng)都為類Unix操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的主要功能是資源管理，程序控制和人機交互等。計算機系統(tǒng)的資源可分為設(shè)備資源和信息資源兩大類。設(shè)備資源指的是組成計算機的硬件設(shè)備，如中央處理器，主存儲器，磁盤存儲器，打印機，磁帶存儲器，顯示器，鍵盤輸入設(shè)備和鼠標等。信息資源指的是存放于計算機內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，如文件，程序庫，知識庫，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統(tǒng)？

1、 符合自己業(yè)務(wù)

首先需要滿足自己業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經(jīng)驗豐富的呼叫中心公司

一家經(jīng)驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問題第一時間給出解決方案。

3、 選擇售后服務(wù)及時的公司

從一家公司售后服務(wù)就能看出這家公司的實力，要是售后服務(wù)及時，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強的實力。這一點至關(guān)重要。呼叫中心系統(tǒng)需要硬件支持，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。才能穩(wěn)定使用。這些因素都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用。自己又不懂，這時就需要售后的及時響應(yīng)了。售后服務(wù)及時的公司非常重要，能有效的避免由于系統(tǒng)異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開發(fā)的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發(fā)。所以自己業(yè)務(wù)有變動。調(diào)整系統(tǒng)的就需要定制化開發(fā)了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對于數(shù)據(jù)敏感的需選擇本地搭建系統(tǒng)。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統(tǒng)，都是采用租用的方式。有一定的數(shù)據(jù)風險。

添閏通訊致力于幫助企業(yè)構(gòu)建與客戶的無縫連接，提升企業(yè)效率，降低運營成本，通過不斷堅持技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)注企業(yè)運營痛點，幫助企業(yè)不斷獲得成功。

公司注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，擁有10年以上工作經(jīng)驗的開發(fā)團隊，并配備經(jīng)驗豐富的運維工程師為客戶提供7x24小時的技術(shù)支持

電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復(fù)存在，電銷外呼系統(tǒng)的時代已經(jīng)到來。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統(tǒng)后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統(tǒng)后臺的電銷線路實現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數(shù)多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了，獨立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導(dǎo)致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會因為其他公司違規(guī)的影響自己

為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運營商18年長期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展，已經(jīng)累計服務(wù)30萬+坐席，合作超過3萬家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運營商長期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團隊，專業(yè)的售后客服團隊

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實現(xiàn)日億級流量的平穩(wěn)運行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團隊，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護。根據(jù)客防的需求對系統(tǒng)的性能和功能進行及時的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費升級維護服務(wù)

數(shù)企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

1、廣州xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于1989年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于風景秀麗的廣州軟件園，并在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認定為“高新技術(shù)企業(yè)”。公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗與國內(nèi)企業(yè)的具體實際相結(jié)合，為企業(yè)供給全方位的解決方案，幫忙企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)本事，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終堅持競爭力，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學士高\中級技術(shù)職稱的員工達800多人，并有多人獲得xxxx和xxx等工程師及xxxx的技術(shù)認證。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx產(chǎn)品，企業(yè)特聘請各行業(yè)xx專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤xx方面的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展特點，不斷優(yōu)化xxxx，令用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最好的投資回報。最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)、最好的信譽，廣州xxxx系統(tǒng)工程有限公司已在交通、銀行、證券、稅務(wù)、旅游、酒店、市政規(guī)劃、公用事業(yè)、工礦企業(yè)等諸多領(lǐng)域取得輝煌成績，完成眾多大型xxxx的配套服務(wù)，也愿意成為您最可信賴的長期合作伙伴。

2、廣州xxxx集團前身為廣州xxxx廠，成立于1985年，2014年由廣州xx集團注入優(yōu)質(zhì)資源重組為集團企業(yè)，重組后總資產(chǎn)到達20億元，并擬在湖北武漢、襄樊、廣州南沙等地建設(shè)數(shù)控裝備制造基地和物流中心，致力于發(fā)展成為國內(nèi)一流的數(shù)控裝備集成供給商。集團始終專注于普通xx、數(shù)控xx裝配生產(chǎn)以及精密加工業(yè)務(wù)，集團研發(fā)中心被評為區(qū)技術(shù)研發(fā)中心，并擁有國家博士后科研工作站。歷經(jīng)20年的發(fā)展，具備獨立研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)控車床全系列，大、中小型普通車床，立、臺式鉆床，數(shù)控銑床、立、臥式加工中心、龍門加工中心等及相關(guān)專業(yè)化設(shè)備本事。集團旗下?lián)碛小罢渲楹印鄙虡诉B續(xù)6年被評為廣州市著名商標，xxxx廠更先后榮獲“廣東省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“中國明星企業(yè)”、“廣州市名牌產(chǎn)品”等稱號，并連續(xù)十三年被廣州市工商行政管理局授予“重合同、守信用”企業(yè)。集團2014年將在廣州番禺基地的基礎(chǔ)上，重點打造湖北襄樊數(shù)控裝備基地，該基地建設(shè)面積超過100萬平方，總投資額50億元，主要布局精密鑄造、精密加工和高端數(shù)控裝備制造項目，并建設(shè)一流數(shù)控裝備研究中心和科研基地，供給高端、精密xx設(shè)備及其部件、精密鑄件、專用設(shè)備、成套設(shè)備以及配套產(chǎn)品，并為航空、船舶、汽車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)所需的深加工、精加工供給服務(wù)。

3、xxxxxx連鎖有限公司自2001年率先在衡陽開辦首家平價xx——民生藥號以來，只經(jīng)過短短三年多時間，就在衡陽業(yè)界譜寫一個又一個神話。目前，公司在衡陽境內(nèi)已擁有34家大型連鎖xx，在衡陽境外擁有北京百濟堂藥品超市和柳州xx大藥房兩家連鎖分公司，xx總數(shù)達40余家。同時還擁有壽岳壽酒有限公司、保健品有限公司、南岳壽文化村旅游購物有限公司等多家分公司，是一個極具活力與前景的多元化、集團化的新型民營企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1000余名，其中獲得各級職稱的藥師100余名，大專及以上各類專業(yè)人才180余名，是衡陽首批經(jīng)過國家gsp認證的醫(yī)藥零售企業(yè)。目前，公司年銷售額過億元，上繳利稅百余萬元。是衡陽市規(guī)模最大、實力最強的藥品零售企業(yè)，在xx乃至全國藥品零售行業(yè)也有著較高知名度。公司一向以“品質(zhì)保證、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意”為經(jīng)營宗旨，以“求仁為大、求利為小、真正服務(wù)為人民”為經(jīng)營理念，開拓進取，務(wù)實創(chuàng)新，在做好xx經(jīng)營的基礎(chǔ)上，還以打造衡陽地方特色品牌為己任，投資開發(fā)以壽岳牌壽酒為龍頭的壽文化系列產(chǎn)品。在發(fā)展過程中，公司也所以得到了廣大市民與社會各界的一致認可。三年來，公司先后被政府各級職能部門授予“守信用企業(yè)”、“消費者信得過單位”、“中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽之星金牌展示單位”“xx省維護消費者合法權(quán)益先進單位”等榮譽稱號。如今，公司全體員工正在董事長唐清偉的帶領(lǐng)下走專業(yè)化、差異化、精細化經(jīng)營之道，并朝著三年時間內(nèi)年銷售額超5億的目標奮力前進。廣東xx連鎖xx有限公司正式成立于2000年9月28日，是廣東省藥品監(jiān)督管理局成立后首批審核經(jīng)過的藥品零售連鎖企業(yè)之一。公司總部設(shè)在廣州市海珠區(qū)，擁有屬下門店達100多家，主要分布在廣州市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部，設(shè)有專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門、倉儲物流配送中心及系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)處理中心。公司現(xiàn)有員工400多人，其中專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量占公司職工總?cè)藬?shù)的90%以上。公司規(guī)范化管理，于2004年4月順利經(jīng)過gsp認證。公司本著“誠實做人，踏實經(jīng)營，把健康幸福帶給您”的企業(yè)經(jīng)營宗旨，堅持“以人為本，顧客至上”的企業(yè)經(jīng)營理念，提倡“誠信、團結(jié)、敬業(yè)、奮斗”的企業(yè)精神文化，努力不懈地為廣大群眾供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與真誠、專業(yè)的服務(wù)，得到了廣東省各級藥監(jiān)部門的支持和認可，深受廣大消費者的青睞。公司采取了平價銷售與醫(yī)保銷售相結(jié)合的服務(wù)模式，目前，公司已有四家平價大賣場實行平價醫(yī)保服務(wù)。多年來，憑借自身豐富的市場營銷經(jīng)驗、企業(yè)戰(zhàn)略管理和人才優(yōu)勢，不斷探索前行，致力于推進藥品零售事業(yè)的健康發(fā)展。“團結(jié)、誠信、敬業(yè)、奮斗”的xx人，將在專業(yè)化與多元化并行的軌道上穩(wěn)健、持續(xù)地前行。將最好的產(chǎn)品與服務(wù)帶給最需要的消費者，我們正在努力；開拓城鄉(xiāng)結(jié)合部并向城市中心發(fā)展是我們的發(fā)展方向。我們愿與合作的廠商、客戶共創(chuàng)雙贏，愿為建設(shè)一個誠信有序的藥品零售市場竭盡微薄之力!

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