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以目前的技術(shù)層面看還是傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。機(jī)器人目前還是不夠靈活穩(wěn)定的，機(jī)器人是需要對(duì)所識(shí)別的詞條先進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練這一類(lèi)識(shí)別功能對(duì)語(yǔ)種、方言和詞條。

一是提升效率。過(guò)去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話(huà)，但機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話(huà)，工作量是人工的10倍；二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話(huà)呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶(hù)的首要方式，它的省事、省時(shí)、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點(diǎn)深入人心。

就拿某居委使用智能語(yǔ)音外呼一體機(jī)方案來(lái)說(shuō)，在半年的使用周期內(nèi)，針對(duì)疫苗接種、緊急流調(diào)、會(huì)議通知、知青材料復(fù)審?fù)ㄖ⒗夏耆梭w檢通知等眾多場(chǎng)景，它累計(jì)外呼近5萬(wàn)人次，相當(dāng)于節(jié)省500人天工作量，非常地節(jié)省人力。

目前這邊有在銷(xiāo)售的電銷(xiāo)機(jī)器人是直接沒(méi)有線(xiàn)路和時(shí)間限制的，是在15800左右的呢。

機(jī)器人系統(tǒng)其實(shí)不要錢(qián)的，但是機(jī)器人打電話(huà)需要話(huà)費(fèi)的。你要問(wèn)多少錢(qián)一臺(tái)，哪就是要買(mǎi)斷，一般價(jià)格是在幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)區(qū)間，電銷(xiāo)機(jī)器人價(jià)格差異比較大，效果好的肯定價(jià)格會(huì)相對(duì)高些。

與人工成本相比：由于電銷(xiāo)人員的流動(dòng)性很大，企業(yè)的人工成本不斷增加。假設(shè)人工銷(xiāo)售的基本工資是4000元，加上員工的保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金和培訓(xùn)費(fèi)用，一個(gè)月的人工銷(xiāo)售成本至少是5000元，大約是每年6萬(wàn)。首先，電話(huà)機(jī)器人沒(méi)有離職問(wèn)題。

成本這一塊，依然是208元不變，此時(shí)線(xiàn)索的數(shù)量重新計(jì)算為：600x13%+600x13%=156。花200塊錢(qián)，打出來(lái)156條線(xiàn)索，無(wú)論怎么算，這波都不虧吧？回到我們開(kāi)頭提到的“錯(cuò)誤問(wèn)題”。

效果還是挺好的！人工智能的發(fā)展促進(jìn)了電話(huà)機(jī)器人的誕生，尤其是對(duì)于許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)。

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