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以目前的技術(shù)層面看還是傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。機(jī)器人目前還是不夠靈活穩(wěn)定的，機(jī)器人是需要對(duì)所識(shí)別的詞條先進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練這一類識(shí)別功能對(duì)語(yǔ)種、方言和詞條。

一是提升效率。過去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話，但機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話，工作量是人工的10倍；二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場(chǎng)和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時(shí)、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點(diǎn)深入人心。

就拿某居委使用智能語(yǔ)音外呼一體機(jī)方案來說，在半年的使用周期內(nèi)，針對(duì)疫苗接種、緊急流調(diào)、會(huì)議通知、知青材料復(fù)審?fù)ㄖ⒗夏耆梭w檢通知等眾多場(chǎng)景，它累計(jì)外呼近5萬人次，相當(dāng)于節(jié)省500人天工作量，非常地節(jié)省人力。

目前這邊有在銷售的電銷機(jī)器人是直接沒有線路和時(shí)間限制的，是在15800左右的呢。

機(jī)器人系統(tǒng)其實(shí)不要錢的，但是機(jī)器人打電話需要話費(fèi)的。你要問多少錢一臺(tái)，哪就是要買斷，一般價(jià)格是在幾萬到十幾萬區(qū)間，電銷機(jī)器人價(jià)格差異比較大，效果好的肯定價(jià)格會(huì)相對(duì)高些。

與人工成本相比：由于電銷人員的流動(dòng)性很大，企業(yè)的人工成本不斷增加。假設(shè)人工銷售的基本工資是4000元，加上員工的保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金和培訓(xùn)費(fèi)用，一個(gè)月的人工銷售成本至少是5000元，大約是每年6萬。首先，電話機(jī)器人沒有離職問題。

成本這一塊，依然是208元不變，此時(shí)線索的數(shù)量重新計(jì)算為：600x13%+600x13%=156。花200塊錢，打出來156條線索，無論怎么算，這波都不虧吧？回到我們開頭提到的“錯(cuò)誤問題”。

效果還是挺好的！人工智能的發(fā)展促進(jìn)了電話機(jī)器人的誕生，尤其是對(duì)于許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)來說。

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