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• 1、在電話銷售中常犯的幾大錯誤?
• 2、電銷人員產生消極心態的原因及對策
• 3、電銷團隊日常管理方案

電話銷售人員常犯的七個錯誤：被客戶牽著鼻子走 銷售是一種互動的過程，你應該控制這一過程，而不是讓客戶來主導。控制銷售過程的最好方式是提問題，這也是了解你的產品或服務是否滿足對方需要的最佳方式。

電話銷售新手常犯的毛病 試試看的心態 我覺得主要原因是他沒有給自己定目標，沒有給自己定位，只是抱著試試看的心態來盲目的從事銷售，認為反正是試試，做不好也沒關系，再換其他的。

電話銷售常犯通病電話銷售技巧中滿嘴專業術語 在電話推銷中，不是不允許使用專業術語，恰當地使用專業術語，有助于樹立產品的科技形象、業務人員的專業形象，對推銷十分有利。

打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。

忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

電銷人員產生消極心態的原因及對策

情緒失落：客戶電銷團隊困難問題匯總表格的拒絕、訂單電銷團隊困難問題匯總表格的丟失等等電銷團隊困難問題匯總表格，意見小事情就很容易讓電銷人員的情緒失落到無法自拔。其實，心態是影響外在行為和結果的核心因素。

具體如下： 長期性情緒低落 產生原因：其產生的根本原因是銷售人員在銷售信念方面的動搖，即，銷售人員對自己是否適合做銷售、是否應該做銷售產生電銷團隊困難問題匯總表格了懷疑和動搖。其影響是長期性和根本性的。

因為電銷團隊困難問題匯總表格我們認為這樣的事情不應當發生，但它實實在在發生了，而且沒有按我們的信念而發生，所以對我們的情緒產生了消極的影響。

1、電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業績要求。電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

2、電銷團隊組建和管理方案部門設置（一）崗位和分工組織結構圖呼叫中心一個部門的員工計劃穩定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經理進行管理，具體的組成情況入下表所示。

3、電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

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