很多用戶不敢接400開頭的電話，原因有二:一是擔心電話詐騙；
另一個是擔心接這樣的電話會扣除電話費。
400電話采用主呼叫分配系統，即電話雙方需要承擔費用，但區別在于，無論消費者在中國的任何一方撥打，都不需要增加城市電話費收取，企業方仍按長途費用收取。
400電話的費用具體是根據客戶自己對號碼的選擇不一樣，費用也是不一樣的。根據400電話資費套餐推薦標準有：特價套餐1800/3年，需要申請無規則且尾號不是0689，或aa/abc/aba/bba帶4的號碼。
還有店鋪級套餐3000-7000/3年，這類套餐號碼普通、話費少、有基本功能，;以及企業級套餐在10000-20000/3年，這類號碼好、性價比高、功能多相當于小型呼叫中心，開戶即送全套400平臺基礎功統一號碼、分攤付費、號碼綁定、自定義接聽、區域策略、黑名單、來電分析等、贈送話費。
400電話同時支持手機和座機一起撥打，傳統的800電話只能夠通過固話進行撥打，傳統的800電話這一缺點會直接限制企業的客戶群體，局限性太強，而400電話就很好的解決了這個問題，對于消費者而言野同樣是極為不方便。
