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搭建一整套電銷機(jī)器人系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源

POST TIME:2021-07-11 20:26

2020年隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展,各行業(yè)積極擁抱人工智能,近半年來涌現(xiàn)了大量基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商。僅電銷機(jī)器人這一個方向就至少有近百家公司正在推廣運(yùn)營,商務(wù)上的需求非常強(qiáng)烈,整個市場都飛快地?zé)狒[起來。

那么一套可提供saas服務(wù)的電話機(jī)器人系統(tǒng),你可能看起來功能并不復(fù)雜;一個網(wǎng)站可注冊、充值繳費(fèi)開票,登錄后在后臺頁面選擇或者定制外呼話術(shù)腳本,新建外呼任務(wù)并導(dǎo)入外呼號碼列表,明確外呼策略(時間段、重呼次數(shù)),設(shè)置外呼機(jī)器人數(shù)量(同時撥出幾個號碼),點(diǎn)擊開始。然后就可以看著進(jìn)度條走完,電話機(jī)器人按照列表一個個打電話出去。任務(wù)完成后,可以查看外呼結(jié)果列表。

這些是電話機(jī)器人大致的工作流程。那么電話營銷電銷機(jī)器人,如何從0擁有一整套完美的電話機(jī)器人呢?我們總結(jié)出搭建一整套系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源:

1、運(yùn)營商線路。提供方包括三大運(yùn)營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費(fèi),必須涉及的供應(yīng)商。

2、呼叫中心設(shè)備。商用設(shè)備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務(wù)時,saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營商線路而撥出去的。

3、AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分,它能聽懂接電話的人所說的話、表達(dá)的意思,并回復(fù)和引導(dǎo)對話。

4、saas服務(wù)平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。
在這里插入圖片描述
通過把握以上幾點(diǎn),不僅僅可以做電話機(jī)器人、可以做各類外呼,也可以做VR語音導(dǎo)航、呼入電話客等。有時候如商湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人林達(dá)華所說,“中間也存在風(fēng)險:一邊是從應(yīng)用端往前走,一邊是從技術(shù)端往后走,大家都想占領(lǐng)技術(shù)上的制高點(diǎn)。這需要大家建立一種信任和共贏機(jī)制,只有這樣合作才能長久”。



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