智能外呼系統(tǒng)，作為一種有效的商業(yè)推廣和客戶服務模式，越來越受到廣大企事業(yè)單位的重視和應用，同時也是客戶與企業(yè)聯(lián)系的必要手段。但目前很多企業(yè)并不清楚電話客服軟件的種類有多少，也不知道該如何選擇。現(xiàn)在有三種類型，一種是本地部署，另一種是使用SaaS類型的呼叫中心，第三種是云客服系統(tǒng)。

1、本地部署客戶服務系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，要求用戶購買軟件和相應的硬件設備部署在公司辦公室或公司機房，即，本地部署方式將服務器部署在企業(yè)的現(xiàn)場，客戶服務部記錄的數(shù)據(jù)也會存儲在本地。可按需添加電腦坐席以增加客戶服務。

2、SaaS型呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)功能的基礎上，開發(fā)成功的新一代呼叫系統(tǒng)——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡而言之，是由服務提供商將軟件和相關的硬件設備集中部署到各自的場地并連接到因特網(wǎng)上。用戶只需要準備一臺電腦和一臺手機耳機，便可通過因特網(wǎng)直接使用，又稱電話營銷呼叫系統(tǒng)方案。這種類型比較靈活，使用方便。

云客戶服務系統(tǒng)即云軟件把呼叫中心和在線客戶服務集成在一起，除了電話客服外，還增加了在線客服功能。網(wǎng)上客戶服務是通過在線IM即時聊天，像qq聊天那樣進行客服工作，阿里旺旺就是一例。一些只需要簡單幾句話的接待工作，在線客服功能便可輕松完成。云計算的客戶服務系統(tǒng)同樣也不需要準備硬件設備，用戶也只需準備一個固定的座機和座機即可。

上述三種類型的客戶服務電話中心系統(tǒng)均為客戶服務電話提供解決方案，可供企業(yè)參考。

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