在線銷售客戶服務(wù)作為電話營銷的一部分，就像網(wǎng)上商店的一道門面，能直觀的讓顧客感受到品牌服務(wù)的力量，對整個(gè)銷量會產(chǎn)生可觀的影響，起著不可小覷的作用。售貨員有技巧，那么為客戶推薦產(chǎn)品又可以運(yùn)用哪些小技巧呢？

網(wǎng)上客戶服務(wù)首先要了解顧客的需求，了解顧客為什么要購買自己的產(chǎn)品，要達(dá)到什么樣的效果，這些問題是客服首先要解決的問題。在推銷時(shí)要能夠站在顧客的角度來考慮，知道自己可以更好地說服顧客。就像一種產(chǎn)品不同的種類和批次，在不同的場合下所用的情況并不相同，對于顧客是要送人還是自留，需要經(jīng)濟(jì)適用型還是美觀型才是客服人要弄清楚的，再針對不同的情況進(jìn)行推銷。

可根據(jù)客戶的預(yù)算要求，針對客戶對品牌的偏好、質(zhì)量要求和使用場合，再進(jìn)階推薦不同檔次、中檔價(jià)位、低檔價(jià)位等不同檔次的產(chǎn)品。建立顧客消費(fèi)區(qū)間，然后詢問顧客是否接受某一價(jià)格范圍，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品促銷。

其三，詢問某些產(chǎn)品的特殊要求。有的顧客可能不只追求質(zhì)量或者物美價(jià)廉，但對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感覺、顏色、質(zhì)地等可能有自己的介紹，希望在涉及方面與眾不同，根據(jù)客戶的一些特殊需求，對于網(wǎng)上客服推薦的產(chǎn)品，也是不一樣的。

四是介紹產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)，抓住自己產(chǎn)品的特點(diǎn)。比如服裝就要從正反面著裝效果等一些顧客可能會注意到的小細(xì)節(jié)。盡管一些產(chǎn)品頁面上會有商品的詳細(xì)信息供客戶查看，但網(wǎng)上客服同樣不能忽略對每一個(gè)細(xì)節(jié)的介紹，把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢放大營銷，向客戶強(qiáng)調(diào)。這個(gè)需要測試客戶服務(wù)人員對自己產(chǎn)品的熟悉程度。

試著說服客戶。看到顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不滿意，拿出產(chǎn)品圖或用別人使用的效果說給客戶。擴(kuò)大自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，想一些宣傳語，把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)放大，比如性價(jià)比很高，使用非常方便，顏色造型美觀，要通過宣傳來消除客戶的疑慮，想著要讓客戶信服，就不要夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，就是要讓客戶信服，不要夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

網(wǎng)上客戶服務(wù)人員也會對電銷產(chǎn)生一定影響，加強(qiáng)對產(chǎn)品的了解，注重技巧，成為一名合格的電話銷售。

標(biāo)簽：黔南 法律問答 廈門 常州 潛江