隨著網購的興起，網上購物已經成為很多現代人主要的購物方式，簡單方便快捷。客戶通過電腦和手機看到的商品，就是一張張精美的圖片和文字，根本看不到商品實物。就會對商品有很多的顧慮和疑問。這個時候，網店客服出現，不僅可以解決客戶的疑問和顧慮。同時還要引導客戶購物，才能提高店鋪的銷售額。那么網店要具備什么樣的客服，才能提高店鋪的轉化率呢 ?

　　1.快速回復

　　當客戶有問題咨詢客服的時候，客服要第一時間的回復客戶。千萬不要讓客戶等著客服。因為客戶在跟你聊天的時候，也可能在和別的家的客服也在聊天。這個時候，那個客服能給客戶先對上話，那個客戶就是誰的。

　　2.耐心有禮貌

　　當客戶有問題咨詢客戶的時候，客戶首先要有禮貌的回答客戶，一定要你耐心答客戶提出的每一個疑問。不要冷漠，無視客戶，要讓客戶感受客服的溫暖。要讓客戶在購物的時候，有一個良好的購物體驗，客戶的回頭率也會增加不少。

　　3.專業知識一定要熟知

　　對于客戶咨詢的商品，客服一定要準備無誤的給出答案。要熟知店鋪商品的流程和售后。要對所有商品的產地，性能，售后等要了如指掌。對客戶提出的問題，一定要用專業態度和自信來回答。這樣客戶才對會店鋪有一個好印象，客戶也會很放心購買商品。

　　4.親切問候

　　跟客戶打招呼的時候，態度一定要親切點。千萬不要是那種冷冰冰和半天不說話態度，這樣客戶還會有心情在您的店鋪里購購物嗎?態度要熱情，親切，不要套近乎哦，這樣會讓客戶感覺到你是在給他推銷商品。

　　5.服務周到

　　要服務好每一個來店鋪咨詢的客戶，告知產品的注意事項，從客戶下單起，密切關注商品動向。

　　6.了解客戶的心里

　　不要盲目給推銷商品，要多了解挖掘一些客戶的信息。要知道客戶是怎樣想的，要站在客戶的角度來思考問題。拉近與客戶之間的距離，打消客戶心中的疑惑，建立信任感。

　　對于網店來說，客服有著關鍵性的作用和意義。客戶來店鋪購買商品，遇到問題和疑問，首先就是要咨詢網店客服，而不是直接找店主。所以，網店需要的客服，必須是專業的，服務意識高的，可以給網店帶來很高的銷售額。現在也有很多店主都在跟客服外包公司合作，外包的客服比自己組建的客服成本低，而且客服業也是經過專業的培訓之后，才可以接受店鋪的。所以您的店鋪要想發展的更好，可以到了解和咨詢。

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