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作者:巨人電商

天貓商家售后退款怎么辦?要怎么做呢?

POST TIME:2020-10-22

  基本上大部分的商家在出現(xiàn)了售后的問題都是覺得比較頭疼甚至是覺得麻煩的,甚至在有些時(shí)候我們是想要好好來進(jìn)行解決的話,但是還是會(huì)遇到一些非常棘手的顧客,那么很有可能在處理不好了以后就會(huì)產(chǎn)生些不滿的情緒,甚至還會(huì)可能對(duì)店鋪進(jìn)行扣分,所以我們?cè)谔幚硎酆蟮臅r(shí)候一定多用心去處理。

  首先我們要明白既然是售后退款的話,那么肯定是需要在消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)了收貨之后才能夠說是售后了,并且還是需要在半個(gè)月也就是15天之內(nèi)來進(jìn)行申請(qǐng)。那么在消費(fèi)者進(jìn)行退款申請(qǐng)的時(shí)候一般來說只有兩種情況可以申請(qǐng),一種就是支持先退貨然后商家再進(jìn)行退款的方式,還有一種就是消費(fèi)者并不需要進(jìn)行退貨給商家就能夠直接的申請(qǐng)退款了。

  不過如果我們是作為買家來進(jìn)行退款的話,要注意的就是,售后退款的話,買家只能夠退款一次的,并且一旦您超過了指定的時(shí)間的話,但是卻沒有超過三個(gè)月,那么您如果想要退款的話,就只能夠聯(lián)系商家或者是天貓的客服來給您打開這個(gè)售后的服務(wù)入口了。

  商家還要注意的一點(diǎn)就是,不論是我們售中或者是售后有消費(fèi)者進(jìn)行退款的話,我們都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因,不然肯定是會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一定的影響的。并且我們還注意到的一點(diǎn)就是,雖然說消費(fèi)者申請(qǐng)了退款,但是我們還是可以跟消費(fèi)者來進(jìn)行協(xié)商的,因?yàn)檫@個(gè)申請(qǐng)是可以撤回的,不過買家要注意的就是撤回了以后就不能夠進(jìn)行第二次的退款維權(quán)了哦。

  最后要說的就是如果我們?cè)谧鲆恍┐蟮拇黉N活動(dòng)的時(shí)候,那么我們就可以讓我們的售后客服去兼職售前來獲得更多的訂單。然后在我們的店鋪活動(dòng)結(jié)束了以后,售前的客服相對(duì)就會(huì)輕松很多,那么我們就可以讓售前的那些客服一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績(jī)的一定比例的售后問題的處理。

  并且在這個(gè)時(shí)間段的話,最好是不論是哪個(gè)崗位的人來說都是非常重要的,所以一定要有加班的人員,尤其是退款的專員的話,一定要堅(jiān)守在崗位上處理可能發(fā)生的退款的業(yè)務(wù)哦,這樣子消費(fèi)者的購物體驗(yàn)會(huì)好很多的。

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