2018淘寶雙12大促即將拉開帷幕，本次大促的主題是人民寶貝總決選，商品寶貝獲得投票越多，曝光的機會也就越大，帶來的成交也就越可觀。為了幫助專屬客服的用戶們輕松獲得投票，下面一起去了解一下淘寶雙12大促的具體玩法吧！

　　使用前提：1、商家有商品報名參加活動；2、商家有專屬客服的權限。

　　一、商家如何配置

　　登錄千牛首頁，搜索“客戶服務”，進入客戶服務平臺，找到“專屬客服設置”，進入“推送服務設置”，進行配置。

　　商家需要配置文案、商品（最多三個），專屬優惠券，完成后點擊發送，拉票內容就被發送給店鋪的所有專屬客戶了。

　　活動時間：2018-12-01 00:00:00至2018-12-1123:59:59

　　頻次：2次(間隔24小時以上)

　　二、消費者端展示

　　專屬客戶在手淘的消息中，可以收到店鋪發來的拉票內容。

　　客戶的投票流程：

　　①點擊“投票”在當前卡片為商品投票；

　　②投票成功后自動發送投票成功提示，并發送優惠券；

　　③投票每個商品都可投一次，優惠券只發送一次；

　　三、專屬客服的其他玩法

　　雙12期間，除了拉票玩法外，還有很多福利，幫助商家將專屬關系轉化為成交。

　　常見問題：

　　1、我需要配置淘寶店鋪優惠券，但是不知道未購買人群有多少，不知道要配置多少張優惠券

　　答：因為配置該功能，都是提前配置，然后時間一到系統自動批量下發消息，系統會按照下發之前的未購買人群去做推送，但是系統也沒有辦法去預測有多少未購買人群。所以建議大家配置優惠券的數量要大點，覆蓋掉你針對下發的客戶群體數量，以保證你下發的客戶群體都能拿得到優惠券。

　　2、我已經設置了高級選項，針對細分客戶群發不同權益，但是里面的客戶如果有重復怎么辦？比如同一客戶，既是愛上新，又是愛折扣？

　　答：取決你設置的順序，多個人群都符合的會優先給第一個設置的人群，例如客戶A，既是你的愛折扣人群，又是你的愛上新人群，在設置中，你的先把愛折扣人群設置在最前，系統會命中你設置的愛折扣人群.

　　在雙十二當天，您可以設置給當天未購買的專屬客戶自動發送待優惠劵的召回信息；高級選項同時支持針對未購買人群中的細分人群發送不同的權益和文案。務必在雙12當天14：00前進行修改，14點系統會自動發出去，此后再改文案和權益無效。

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