為了提升平臺標錯事件處理效率和滿意度，近期平臺針對標錯處理事件報備、判定及處理等流程進行了升級調(diào)整，同時為了保障流程有效執(zhí)行，特優(yōu)化相關管控規(guī)則，趕緊跟隨開淘小編去了解一下這一次有哪些變動吧!

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　　新修訂規(guī)則于2018年7月6修訂上線，2018年7月13日正式生效，特此告知，歡迎查閱。

　　調(diào)整要點：

　　1、明確平臺標錯事件處理范圍：針對發(fā)生標錯事件，商家未報備訂單、報備前產(chǎn)生訂單、商家選擇自行處理的訂單或損失金額小于1萬(含)訂單等，商家需要按照正常訂單履約，如果引發(fā)京東投訴將由商家承擔相關違約責任。

　　2、優(yōu)化標錯處理違規(guī)管控場景：新規(guī)則側重管控商家在處理標錯事件執(zhí)行情況，新增拒絕配合處理、未在規(guī)定時效內(nèi)處理標錯、商家處理不當引起投訴等違規(guī)管控場景。

　　《標錯類事件處理規(guī)則》修訂內(nèi)容：

　　修訂后：

　　3.1標錯事件報備

　　對于已產(chǎn)生的標錯商品信息訂單，商家應按訂單約定履行合同義務。商家履約發(fā)貨的訂單，如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進行處理。如商家有部分或全部訂單無法履約發(fā)貨，商家商家需在知道或者應當知道事件發(fā)生的2小時內(nèi)通過郵件方式(bc@jd.com)聯(lián)系京東平臺進行報備。報備前產(chǎn)生的消費者投訴(如未能及時發(fā)貨等)情形均按照正常訂單進行處理。

　　3.2標錯事件判定

　　3.2.1商家報備后，京東平臺有權根據(jù)包含但不限于京東價、成交價、歷史成交價、常規(guī)尺寸等進行判斷，如經(jīng)京東平臺判斷為非標錯類事件，或京東判定為標錯事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應按照訂單約定履行發(fā)貨義務，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理。

　　3.2.2經(jīng)京東平臺判斷確為標錯類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺可協(xié)助商家制定商家及平臺均認可的訂單處理方案(由此產(chǎn)生的費用由商家承擔)。如平臺和商家無法達成均認可的訂單處理方案，商家應按照訂單約定履行發(fā)貨義務，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理。

　　3.3.3本規(guī)則中因單次標錯價格產(chǎn)生的損失金額計算方式：(京東價-標錯價)*商品數(shù)量;新上架商品的損失金額計算中，“京東價”以該商品的市場實際成交價為參考。

　　3.3標錯事件處理

　　3.3.1已產(chǎn)生的單次標錯事件且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對無法履約發(fā)貨且已支付的訂單(貨到付款視為已支付)，商家應按照與平臺約定的處理方案在規(guī)定時效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時效內(nèi)完成的，京東有權采取商品下架并限期整改、凍結貨款等市場監(jiān)管措施，直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費者投訴的，平臺將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進行處理。

　　4.2如商家拒絕配合處理，或因處理不當導致大量客訴的，京東有權按照《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中的嚴重違規(guī)行為”違背承諾”對商家進行處理。(京東嚴重違規(guī)扣8分)

　　4.4新開店鋪90日(含)內(nèi)的商家，首次出現(xiàn)標錯類事件免于承擔扣除違規(guī)積分的處理。

　　標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的，按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。如果賣家朋友沒有在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導致產(chǎn)生了大量客戶投訴，除了會進行扣分處罰之外，還是需要按照相關要求處理買家的投訴問題。

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