賣家想要將新客戶變成忠誠度極高的老客戶，就需要在交易前和交易后考慮到一些小細節，那么交易前和交易后兩個階段需要做些什么呢?帶著這個疑問，跟隨開淘小編去學習一下相關的技巧吧!

　　一、交易前注意前期準備，全方位提高客戶滿意度

　　說明：

　　做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。

　　買家維護三大基礎：

　　嚴格把控產品質量：

　　1、根據市場變化調整產品，剔除供貨不太穩定的產品;

　　2、注意發貨前產品質檢，優質產品質量是維系客戶的前提;

　　3、發展自己專業的主力產品線，針對客戶需要開發特色產品線;

　　加強把控速賣通物流環節

　　1、及時發貨，主動縮短客戶購物等待的時間;

　　2、國際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家投訴的重要原因;

　　3、注意提供包裹中產品的清單，提高您的專業度;

　　提高服務意識

　　1、提供與其他賣家不一樣的服務，形成自己的特色，增加買家對您的認知;

　　2、從客戶需求出發提供服務，比如客戶是零售商，為其提供說明書、包裝袋等附加品;

　　3、交易前后保證溝通，維持良好的客情關系;

　　二、交易后整理買家信息，主動出擊進行二次營銷

　　說明：一次簡單的交易到買家確認并給予好評后就結束了，但一個優秀的賣家仍有很多事情可以做。通過買家交易數據的整理，可以識別出那些有潛力持續交易的買家和有機會做大單的買家。從而更有針對性的維系他們并推薦優質產品，從而使這些老買家持續穩定的下單

　　買家信息管理：

　　很多有經驗的賣家，都會通過Excel對買家訂單的歸類整理。根據每個買家的購買金額，采購周期長短，評價情況、買家國家等維度來尋找重點買家。

　　通過買家進行分類管理，既抓住了重點買家，也減少了您維系買家的成本。有一些成功的大賣家會在與買家聯系的過程中，主動了解買家的背景、喜好和購產品線。

　　從中識別出具有購買潛力的大買家，為后期獲取大訂單打下基礎。

　　主動二次營銷：

　　有了良好的重點買家識別之后，您要做的就是把重點買家的購買力更好的掌控住。您可以通過ATM，郵件，站內留言等方式，對重點買家進行二次營銷。

　　二次營銷的時機可以在：

　　1、在感恩節、圣誕節等一些重要節日，買家的購買高峰期。

　　2、在每次有新的優質產品上線時，宣傳您的最新產品;

　　3、您在有一些產品在特價銷售，做一些讓利買家促銷活動時;

　　4、轉銷型買家上一次轉銷估計已經完成，需要下一次采購的時候。

　　在這些重要的時間點，主動出擊展開對于買家的二次營銷，將能讓您獲 得老客戶穩定的交易量，從而更好的增加您的交易量。

　　文章的這些技巧，大家get到了嗎?看懂了不代表真正的會了，還是需要大家自己實操一遍，才可以真正的掌握哦~希望這些內容，對各位賣家有幫助!更多精彩內容請關注~

　　推薦閱讀

　　速賣通sns營銷推廣必需的8種最新工具

　　2017速賣通SNS營銷推廣的三大難題

　　速賣通聯盟營銷實操：金銀牌賣家推廣技巧