為了讓消費者體驗更好的服務，天貓推出了天貓無憂購，購買帶有“天貓無憂購”字樣的產品，如果出現異常，您能享受更快捷、更方便的服務。天貓無憂購一鍵求助是什么?天貓無憂購一鍵求助怎么使用？接下來，小編將為大家介紹天貓無憂購一鍵求助的問題。

　　天貓無憂購一鍵求助是什么

　　是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務商承諾在消費者通過“一鍵求助”發起服務異常求助之時起，1小時內給予解決方案，48小時內解決問題的服務。

　　特定商品是指：

　　1)家裝主材/基礎建材/電子電工類含有“上門安裝”服務的商品;

　　2)家裝主材/基礎建材類含有“送貨入戶”服務的商品;

　　3)家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務的商品;

　　天貓一鍵求助服務異常是指：

　　消費者購買1.2中所列商品后,商家/服務商應當履行的服務出現未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務費用的情形。

　　消費者保障

　　消費者發起的服務異常求助，若商家/服務商未在1小時內給予解決方案的，需向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

　　消費者發起的服務異常求助，若商家/服務商未在48小時內解決問題的，需分別依據《送貨入戶并安裝服務標準》、《建材送貨入戶服務標準》、《上門安裝服務標準》中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金。

　　商家/服務商向消費者支付違約金后，該未履行“一鍵求助”服務的行為不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　天貓無憂購一鍵求助怎么投訴

　　4.1 消費者可通過無線端(即手機淘寶APP、手機天貓APP)的詳情頁展現的“一鍵求助”入口發起服務投訴。

　　以上就是小編為大家整理的“天貓無憂購一鍵求助”的全部內容。如果您購買了天貓無憂購一鍵求助商品，出現異常情況是，可以在點擊寶貝詳情頁的“一鍵求助”按鈕進行投訴維權哦，商家會在1小時內給予解決方案哦。

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