淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?淘寶老客戶的重要性不再多說(shuō)了，今天開淘小編要跟大家分享的主題是淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升，想知道答案，就趕緊來(lái)看看這一篇關(guān)于淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?的干貨文章吧!

　　老客戶(回頭客)一直以來(lái)是每個(gè)商家重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，因?yàn)榫S護(hù)(鎖定)1個(gè)老客戶比引進(jìn)1個(gè)新客所耗費(fèi)的成本(時(shí)間、人力、金錢)都要少很多，有時(shí)候?yàn)榱艘M(jìn)新客甚至花出去大筆資金，可收獲頗少。因此，我們?nèi)粘＞S護(hù)好每一個(gè)忠實(shí)的客戶，那也是等于在引進(jìn)新客戶一般。而這些客戶就是我們店鋪源源不斷的客流。

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?說(shuō)到維護(hù)老客戶，或多或少都有一些自己的方法和一些電商平臺(tái)的維護(hù)老客戶經(jīng)驗(yàn)方法之談，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)方法差不多是雷同的，所以針對(duì)自己的店鋪的情況(客戶群體、消費(fèi)比例、客單價(jià)、商品品質(zhì)等)來(lái)進(jìn)行選擇和改進(jìn)自己維護(hù)店鋪老客戶的方法。

　　比如，有一些商品，比較難有二次購(gòu)買，你像紅木家具這種東西，一般情況下就是一次性購(gòu)買，這個(gè)類目的整體回購(gòu)率肯定是比較低的。但是，這樣的類目，也可以有另外一種意義上的“老客戶回購(gòu)率”。

　　一個(gè)消費(fèi)者買了一個(gè)店鋪的紅木家具，然后覺得這個(gè)紅木家具非常的好，所以他就在自己的微博上曬了曬自己購(gòu)買的紅木家具，他的微博好友看到了，就在評(píng)論中問：在哪里買的。然后這個(gè)消費(fèi)者把淘寶店鋪的購(gòu)買鏈接在評(píng)論中回復(fù)給了自己的微博好友。更關(guān)鍵的是，這個(gè)微博好友看了后，覺得這個(gè)東西確實(shí)不錯(cuò)，也買了!!這也可以看做是一種“通過分享”帶來(lái)的老客戶回購(gòu)。

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?維護(hù)老客戶：

　　日常處理過程

　　每一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)(忠實(shí))------查看、了解問題------明白客戶想法與需求(可以做到猜到客戶心理)------針對(duì)問題提出解決方案-------鎖住客戶

　　客戶未達(dá)成/協(xié)商一致的情況-------及時(shí)申請(qǐng)反饋并作出回復(fù)-------難處理多次嘗試溝通--------每一次進(jìn)行需求與利潤(rùn)匹配--------做好批注與解決

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?維護(hù)方法：

　　一、做好日常每一次售后服務(wù)(交易的開端-末端)

　　1.每一個(gè)客戶都是一個(gè)重要的流量，從購(gòu)買開始到交易完成的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)讓客戶感到舒心、贏得信任。

　　2.客戶反饋的問題(不論大小)都應(yīng)表示歉意，這可以取得良好的溝通環(huán)境，切莫拒人于千里之外的態(tài)度，那是沒有辦法處理好售后，更別說(shuō)維護(hù)了。(語(yǔ)言的魅力和力量)

　　3.客戶的要求無(wú)法滿足/協(xié)商一致時(shí)，應(yīng)表示抱歉，同時(shí)尋求或升級(jí)進(jìn)一步處理。(每一次可協(xié)商的機(jī)會(huì)千萬(wàn)不可放棄，多協(xié)商有些客戶會(huì)被打動(dòng))

　　4.可用部分金錢與客戶達(dá)成一致的，務(wù)必一開始友好協(xié)商，不可直接否決，要留下再次溝通的空間，售后處理理應(yīng)具備伸縮性，所謂買賣不在仁義在，但不可猶豫不決。

　　5.每一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶立馬添加好友，讓客戶產(chǎn)生好感。

　　我給大家介紹幾種我們?cè)趯?shí)際操作過程中用的比較多的幾個(gè)小方法。

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?：贈(zèng)品多一些試用裝

　　我們拿零食舉例，消費(fèi)者買了你的某一種零食，然后你就可以在包裹里面放上一些贈(zèng)品(試用裝)。這個(gè)方法一般是配合傳單使用，你可以把試用裝的零食的正式包裝商品放在傳單上面，讓消費(fèi)者可以直接掃描二維碼購(gòu)買。

　　如果你的包裝袋是獨(dú)立的，那么你還可以在試用裝的包裝上面直接印制購(gòu)買二維碼，消費(fèi)者如果覺得不錯(cuò)，可以直接購(gòu)買。

　　其實(shí)，提高老客戶回購(gòu)率的方法有很多，只要你用心就可以!顧客是自己的，業(yè)績(jī)是自己的，你應(yīng)該多用用心!

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?制定老客戶專享優(yōu)惠福利待遇

　　1.可提供新品特惠/免費(fèi)贈(zèng)送老客戶體驗(yàn)。

　　2.特定款或大部分會(huì)員優(yōu)惠(會(huì)員等級(jí))

　　3.買贈(zèng)活動(dòng)(限定款/特定款)

　　4.免費(fèi)提供禮物與試用品(禮品)

　　5.更多有趣的老客戶活動(dòng)體驗(yàn)與參與

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?創(chuàng)立客戶群體

　　1.建立旺旺群、微社群等互動(dòng)

　　2.將客戶分類(如：根據(jù)產(chǎn)品、金額、消費(fèi)類型)

　　3.給予客戶提供準(zhǔn)確、貼切產(chǎn)品

　　4.活動(dòng)告知、產(chǎn)品推廣、新品嘗鮮

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?回歸服務(wù)與產(chǎn)品

　　1.服務(wù)可增設(shè)客戶點(diǎn)名表?yè)P(yáng)次數(shù)，增強(qiáng)服務(wù)動(dòng)力與客戶體驗(yàn)

　　2.改良產(chǎn)品，提供多元化需求

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶回購(gòu)率持續(xù)攀升?維護(hù)客戶的重點(diǎn)在于日常，用心關(guān)懷，禮貌坦誠(chéng)相待，則可讓客戶放心無(wú)憂的購(gòu)物，那我們將牢牢的鎖定每一個(gè)忠實(shí)的客戶。更多相關(guān)淘寶內(nèi)容盡在。

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