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作者:巨人電商

淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?

POST TIME:2020-10-23

  淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?雙十一帶來的快遞量是巨大的,淘寶客服匯面臨很多雙十一快遞查件的要求,那么淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?下面跟著開淘小編去看看淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?的干貨吧!

  淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?意見1:快遞的問題,買家在雙11時已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備的,做為商家要做的就是第一時間回復(fù),切記是第一時間回復(fù),不管是什么樣的回復(fù),客戶快遞他可以等 ,但不等我們的回復(fù)。回復(fù)內(nèi)容請有經(jīng)驗的客服總結(jié)解釋方法和回復(fù)順序。

  淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?意見2:對于催發(fā)貨的處理建議抓取以下三點

  A:買家為什么催

  B:為什么發(fā)不了貨,或者發(fā)貨后為什么沒物流

  C:為什么發(fā)貨了,這么久還未收到包裹

  作為買家,一般非預(yù)售款,當(dāng)天訂單隔天發(fā)貨基本是普通買家的底線了,而對于雙十一這樣的大促,3天不發(fā)貨都是很正常的事情,這個時候就觸動了此類買家的底線了,此處就引入第二和第三個問題的解答,常態(tài)下是不存在發(fā)不了貨的主觀原因的,一般存在:

  1. 淘寶后臺無物流信息、物流公司網(wǎng)站無物流信息

  2. 到客戶當(dāng)?shù)亓诉t遲不派件或快遞一直未厲害上海發(fā)件地

  3. 丟件、破損

  淘寶客服如何應(yīng)對雙十一快遞查件問題?我們需要向客戶闡明3個思想:

  1. 基本能正常發(fā)貨,或包裹已打包,請買家不要擔(dān)心無貨情況,

  2. 發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長時間,請耐心的向買家解釋此次大促對全國物流造成的空前的運(yùn)輸壓

  力。一般以上2點跟買家解釋后,大部分買家都能理解。

  3. 丟件破損問題可非常肯定的告訴客服我們會負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶,并向客戶表示抱歉,讓客戶需要

  在等一段時間。我們需要避免客戶咨詢快遞時效打包票的情況

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