如何提升用戶的重復(fù)購買次數(shù)？
POST TIME:2020-10-23
1，現(xiàn)在很多人 老是在說京東難做，認(rèn)真想想為什么難做了？
京東日均幾千萬的UV分到每個人頭上，湯都不會剩下一點(diǎn)，所以流量一天比一天貴；
2，那么咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是缶〇|的流量了？
因?yàn)樵蹅儧]有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準(zhǔn)粉絲的積累；沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶；
3，那么什么樣的用戶 才是死忠用戶？精準(zhǔn)粉絲用戶了？
說其他的都很白扯，很現(xiàn)實(shí)的說 就是，重復(fù)在你家購買產(chǎn)品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費(fèi)的
白話這三個提問，只是想讓大家明白這個提升用戶重復(fù)購買的重要，它才是咱們電商生意持續(xù)興旺的核心；知道了重要性，知道了核心，那咱們具體該怎么做了？
A，池塘 抓潛；
這兩個詞很多人不止一次的聽過，但實(shí)際意思 估計領(lǐng)悟的少；所謂“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶 全部收集起來，收集到你的池塘里去。
為什么要這么做？這么做有什么好處？
因?yàn)榭梢宰屧蹅兣嘤湃危黾訙贤ǎ奖阆旅鏁v到的聚會溝通等；最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告；精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果又效果；這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€是主動獲取你的廣告，一個是被動強(qiáng)賽給的廣告；
是你 你厭惡哪一個？
當(dāng)然 你廣告 也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的
B，做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位；
從顧客點(diǎn)開鏈接到你店，到后來收貨確認(rèn)評價等等，讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適；產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待，說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權(quán)利，沒有得到保障；
太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問題，賣家服務(wù)問題 而引起的不快糾紛的案例，最后都因?yàn)橘u家的態(tài)度而妥善解決；
其實(shí)白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒 別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本；完成了這個基本，才是讓顧客覺的舒適，開心。
C，完善顧客的對產(chǎn)品和服務(wù)的需求；
態(tài)度決定了顧客對你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù) 才是用戶選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你；這里就簡單介紹下。
顧客對產(chǎn)品和服務(wù)需求，小舟在這里白話太多沒意義，說兩個可以具體落實(shí)改善的建議；
1，小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議；說到這里大家應(yīng)該明白我的意思了哈。
2，比如你是賣移動電源的，那么你就把移動電源，人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么？
根據(jù)競爭對手來參考優(yōu)化。
D，讓顧客付出，付出越多越難以割舍；
怎么讓顧客付出？1是讓顧客付出行動；2是讓顧客付出金錢；
通常的做法是，在第一步抓潛完成的時候，就開始開始小額的產(chǎn)品銷售；
這里有個注意事項(xiàng)：就是你賣的產(chǎn)品，單價一定要比實(shí)際價錢低，這個看個人資金等實(shí)際情況，但要求是一定要一眼就看出 買這個就是占了次便宜；
開始的時候，小額銷售，單價不要超過50塊，做個幾次，顧客嘗到甜頭了，對你的信任蹭蹭的就上來了，這個時候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了；
PS：最終銷售的產(chǎn)品 實(shí)際客單價越高，最終成交效果越好；
所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個完全陌生的人 對你產(chǎn)品品牌死忠，對你產(chǎn)品品牌認(rèn)可，那是不可能的，只有一點(diǎn)一滴去積累；
但是 積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個信任，拿一些殘次產(chǎn)品來高價銷售，那是砸自己的腳，當(dāng)然，除非你想一錘子買賣，干完這票就不干了。
E，組織聚會 增加真實(shí)性，增加信任度；
這個很多品牌，很多組織都在用，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，你看不到真實(shí)的我，我看不到真實(shí)的你，說實(shí)話，有時候說話做事兒 都不用負(fù)責(zé)任，反正是在網(wǎng)絡(luò)，你奈我何，有本事兒你咬我啊；PS：當(dāng)然我說的是 沒底限，沒下限的人。
但如果線下生活中，實(shí)際見面聚會了，那就不一樣了；有什么不一樣？你見過真實(shí)的我了，我見過真實(shí)的你了，有這個真實(shí)感為保障，人們心里都會暗暗的提醒自己，不要亂來，否則會實(shí)際承受一切亂來后果；比如 尷尬，不快，矛盾等等；
有這個打底，人們在網(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說話啊，有事兒沒事兒愿意在群里待著啊等等，說實(shí)話，這個女孩居多，安全感等老生常態(tài)的話題不說了，實(shí)際見面過了，群里都是什么人，感覺都比較好了之后，本來很警言慎行的人，也會滔滔不絕的瞎扯。
而且線下聚會的快樂和興奮，也會發(fā)酵到網(wǎng)上的交流；這點(diǎn)小舟深有感觸，沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會過的群，那個活躍度和群友粘度效果，真是不可同日而語。
F，相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求，一站式購物的根基；
不管是誰 買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是京東，都在一家店買，只需要付一個快遞費(fèi)；咱們把跟主營產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù) 都延伸開來，讓顧客選購的時候，可以輕松方便，那么對你的依賴是不是 更深了了？
雞蛋分開放，是分散風(fēng)險，但如果雞蛋都放一個籃子里，那么你是不是對這個籃子 格外重視了？大家應(yīng)該懂小舟的意思了吧。
這個還是舉例吧，比如你是賣移動電源的，那么
實(shí)物：貼膜，手機(jī)平板后背支架，數(shù)據(jù)線等；
虛物：移動電源使用技巧，如何充一次電，用5次（我瞎編的，具體根據(jù)實(shí)際情況來）等；
是不是都可以當(dāng)做你可以拓展的產(chǎn)品和服務(wù)了？顧客肯定是需要的，你讓不她們不用單獨(dú)去買，單獨(dú)去找，你節(jié)省了她們的時間精力，那么你的價值是不是也就被放大了了？
至于放大到無可替代，那就看你做到哪一步了？
