團(tuán)隊(duì)管理技巧有哪些?一個(gè)好的店鋪運(yùn)營需要掌握把握全盤的技能，今天分享的內(nèi)容大概是以下幾個(gè)方面，客服激勵(lì)、客服考核、客服培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)管理。一起來看看下面這些團(tuán)隊(duì)管理技巧吧。

　　一、關(guān)于客服激勵(lì)

　　1、物質(zhì)激勵(lì)(金錢、旅游)：

　　我這邊有這樣三個(gè)物質(zhì)激勵(lì)：月度獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會(huì)講到怎么考核。

　　2、機(jī)會(huì)激勵(lì)(擔(dān)當(dāng)、晉升)：

　　晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

　　3、情感激勵(lì)(歸屬感)：

　　這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點(diǎn)，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們?？头鞴芤嗪托聠T工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個(gè)心理醫(yī)生，找到每個(gè)員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會(huì)把客戶服務(wù)爽。

　　4、精神激勵(lì)(使命感、榮譽(yù)感)：

　　講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。每月至少組織一次大型集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶員工要有不同的方案。總結(jié)三點(diǎn)：拉、壓、威脅。

　　拉：性格比較柔弱，不愛和團(tuán)隊(duì)交流的，談夢(mèng)想，長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

　　威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會(huì)學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

　　5、成長激勵(lì)(心靈提升、學(xué)習(xí)條件)：

　　例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

　　二、客服考核

　　1、售前售后分開考核

　　售前：

　　售后：

　　月考核獎(jiǎng)金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

　　服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄?？荚嚋y試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品售價(jià)，當(dāng)月活動(dòng)，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )月度獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)各項(xiàng)權(quán)重分最高的。

　　售前客服薪資：底薪+提成(個(gè)人業(yè)績)+考核獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+年底利潤分成+其他補(bǔ)貼。售前售后分初中高級(jí)，不同的等級(jí)有不同的薪資待遇級(jí)別。

　　上面的日?？己艘淳唧w產(chǎn)品來決定具體數(shù)字?？头B(tài)度考核很重要，要多次和他們強(qiáng)調(diào)，還要和他們強(qiáng)調(diào)，客戶滿意度占比會(huì)越來越重要。

　　2、考試內(nèi)容

　　我說下考試內(nèi)容，售前、售后單獨(dú)出題。

　　大概是這幾個(gè)版塊，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、接待技巧、店鋪活動(dòng)、天貓規(guī)則、情景演練等，激勵(lì)制度制定基本參考原則。

　　3、清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)(如提升動(dòng)態(tài)評(píng)分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)小目標(biāo)：提升每個(gè)人的短板)

　　強(qiáng)大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎(jiǎng)勵(lì)一定要實(shí)現(xiàn)!這個(gè)很重要。不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵(lì)：所有獎(jiǎng)勵(lì)要在部門例會(huì)大家都在的時(shí)候當(dāng)面鼓勵(lì)。人的性格也是不同的，對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)手段。

　　團(tuán)隊(duì)管理技巧不是小小一篇文章就能說清楚的，需要賣家慢慢去積累，掌握好團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造出優(yōu)秀的隊(duì)伍，你發(fā)現(xiàn)開好網(wǎng)店并不難。

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