淘寶購物跟賣家有爭議怎么辦?淘寶購物經常會遇到各種售后問題，一般跟賣家協商就可以解決了，但是遇到賣家或者買家不肯妥協，產生爭議，爭執不下，這個時候我們應該怎么辦呢?下面就由小編來給大家分享淘寶購物產生爭議的解決辦法。

　　買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

　　任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權根據本規范對爭議進行處理。

　　買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

　　(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

　　(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

　　1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出售后申請。賣家應當按照本規范第九十五條和第九十六條的規定承擔先行舉證責任。

　　2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內(含節假日)提出退款申請，行政機關認定為假冒的，不受九十天限制。

　　3、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

　　4、因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請。

　　5、享受“三包規定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內提出售后申請。

　　6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規定的，依照類目的特殊規定。

　　淘寶對符合爭議處理申請，予以受理;對下列申請，分別情形，予以處理：

　　(一)買家超出規定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

　　(二)賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發貨的，相應的爭議淘寶不予處理。

　　(三)運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　(四)貨到付款交易產生的運費爭議，淘寶不予處理。

　　(五)買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，淘寶不予處理;買賣雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規范進行處理。

　　(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯系買家自行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　(七)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因實際交易商品產生的爭議，淘寶不予處理。

　　(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

　　(九)本規范有特別規定的其他情形，淘寶不予處理。

　　以上就是淘寶受理爭議的規則，希望能夠幫助到大家。

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