淘寶售后客服是處理退換貨問題的，當(dāng)買家購買產(chǎn)品后覺得不滿意或是有質(zhì)量問題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應(yīng)對這些問題，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說?

　　一、 退換貨問題

　　客服先詢問是什么原因需要退貨

　　A. 商品質(zhì)量問題

　　注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

　　B. 尺碼大小問題

　　C. 其他原因退換貨

　　a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。”

　　b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

　　c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接。”

　　注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

　　二、物流問題

　　Q:怎么還沒到，怎么這么慢?

　　親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時間，預(yù)計您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!

　　(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計的物流時間，這種時候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動態(tài)，讓她感覺得到了重視)

　　三、 客戶關(guān)系維護

　　1. 會員和非會員旺旺群發(fā)

　　A. 會員

　　“親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

　　B. 非會員

　　“親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

　　2. 短信

　　A. 會員資訊

　　“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“

　　B. 會員生日

　　“親愛的會員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

　　C. 會員及近6個月客戶節(jié)日短信

　　XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動，趕快登陸淘寶進店吧。”

　　3. 高端會員生日

　　“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是xxx的特別會員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對xxx售后是否滿意。”

　　以上就是在面對客戶關(guān)系的維護，退換貨問題以及物流問題上，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說的相關(guān)信息。