前幾天廣州市白云區(qū)法院先后審理了兩起“刷單”糾紛案件，關(guān)于“刷單”平臺(tái)、商家、“試客”三者的利益鏈也由此浮出水面。廣州一家“刷單”平臺(tái)先收取商家保證金，再尋找“試客”為商家刷好評(píng)。事后，該“刷單”平臺(tái)卻拒絕歸還商家保證金，也不支付“試客”的購(gòu)物款與傭金，結(jié)果先后被商家、“試客”告上法庭。

　　這樁民事糾紛案的看點(diǎn)似乎不在官司如何判，而在于對(duì)“刷單”如何看。

　　現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)電商排名機(jī)制，誘導(dǎo)電商陷入唯流量的“怪圈”。有較高的銷量才能達(dá)到排名要求，很多賣家為了流量和點(diǎn)擊率不惜劍走偏鋒。“刷單”背后，是一個(gè)“商家—刷單平臺(tái)—刷單中介—刷手—支付平臺(tái)—快遞”利益鏈條。

　　“刷單”之弊顯而易見(jiàn)。“刷單”無(wú)法貫通相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更好的流量變現(xiàn)。如果將PC端、APP端、電話銷售端、門店實(shí)體銷售端的數(shù)據(jù)全部串聯(lián)起來(lái)，根據(jù)用戶的喜好選擇定位，構(gòu)建出完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整個(gè)電商環(huán)境才能被凈化。

　　“刷單”極大地破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信體系，損害了社會(huì)公共利益?！八巍笔箶?shù)據(jù)變得不準(zhǔn)，分析基底相應(yīng)地被偽化，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，平臺(tái)的可持續(xù)性也會(huì)生態(tài)惡化。但杜絕“刷單”行為，僅靠一般的要求是管不到位的，也不是打幾場(chǎng)官司就能矯正的，必須有過(guò)硬的操作把手。

　　釜底抽薪，“刷單”熱自會(huì)降溫。平臺(tái)需要建立公平、合理、科學(xué)的交易規(guī)則，優(yōu)化網(wǎng)上信用系統(tǒng)建設(shè)，為商家提供一個(gè)良好經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)環(huán)境。如何把商家的業(yè)績(jī)考實(shí)，排名做真，才是杜絕“刷單”的治本之道。

　　電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，應(yīng)建立相關(guān)信用管理機(jī)構(gòu)，如行業(yè)誠(chéng)信管理、信用中介機(jī)構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費(fèi)信用管理等，并出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。尤為重要的是，要在法律執(zhí)行過(guò)程中建立失信懲戒機(jī)制，對(duì)有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信成本。

　　電商信用監(jiān)管法律法規(guī)和各項(xiàng)舉措要真正落地，技術(shù)保障不可缺位。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，監(jiān)管的手段和方式要在技術(shù)和責(zé)任層面具有針對(duì)性和實(shí)效性。如京東的天網(wǎng)系統(tǒng)可以針對(duì)訂單、爆品秒殺、虛假交易進(jìn)行較為有效的監(jiān)控。但是因?yàn)檫M(jìn)駐的商家很多，購(gòu)物平臺(tái)方面還不能將所有的“刷單”商家全覆蓋?？梢?jiàn)信用保障技術(shù)提升尚有較大空間。

　　電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信息安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的整合與數(shù)據(jù)采集，以及信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)體系構(gòu)建，都是亟待解決的問(wèn)題。技術(shù)上有充分保障，才能治住刷信用之類的失信違法行為。

　　作為電商平臺(tái)，由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，打擊“刷單”的確獨(dú)木難支。有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊不良從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，是凈化電商誠(chéng)信環(huán)境的需要。

　　“刷單”不是那么容易被遏制的，我需要完善的監(jiān)管和處罰機(jī)制，讓“刷單”利益鏈頂端的商家討不到好處，自然就澆滅了需求側(cè)的欲火。