買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)手電，收到以后和我們聯(lián)系說(shuō)是發(fā)錯(cuò)貨了，拍照給我們客服，畢竟每天發(fā)貨很多，我們也不敢說(shuō)自己就沒(méi)有發(fā)錯(cuò)的時(shí)候，照片發(fā)過(guò)來(lái)的明顯不是顧客拍的款式，所以我們就很直接的說(shuō)發(fā)錯(cuò)了，讓客戶(hù)寄回幫客戶(hù)換。注明：顧客照片樣子的這款手電我們有2個(gè)型號(hào)，外觀基本是相同的，不同的是調(diào)焦環(huán)一個(gè)是綠色，一個(gè)是銀色，顧客拍的照片是銀色的，銀色的型號(hào)是一款雙光的手電，這款手電我們現(xiàn)在是有的，我們以為客戶(hù)收到的是這款的，所以我們也以為是我們的疏忽弄錯(cuò)了。但是顧客退回商品以后，我們發(fā)現(xiàn)，顧客退回的手電是銀色的調(diào)焦環(huán)的，但是手電型號(hào)卻是綠色調(diào)焦環(huán)的那款的,(l這款手電2年前的調(diào)焦環(huán)也是銀色的，15年升級(jí)款式變?yōu)榫G色，銀色調(diào)焦環(huán)的這款手電我們已經(jīng)近2年沒(méi)有貨了)，顧客把2年前的商品退回來(lái)了，然后說(shuō)是我們發(fā)錯(cuò)貨，并且顧客把電池?fù)Q了2節(jié)，顧客換回的電池上有明顯的生產(chǎn)日期14年6月。。。

我們聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)是否退錯(cuò)貨，顧客拒不承認(rèn)。現(xiàn)在退回的手電和電池都是2年前的商品。我們查詢(xún)成交記錄，找到了顧客2年前另一個(gè)號(hào)的訂單。。。   但是顧客現(xiàn)在咬死說(shuō)是當(dāng)時(shí)我們客服承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了。。。  我們當(dāng)時(shí)看他拍的照片 確實(shí)以為是那個(gè)雙光的型號(hào)的手電的，外觀是相同的，主要是誰(shuí)也沒(méi)想到顧客會(huì)拿2年前的手電的，畢竟那款手電我們都已經(jīng)沒(méi)有近2年了，怎么也想不到的！！！ 

現(xiàn)在小二介入， 我們需要提供什么樣的證據(jù)的呢。求大家?guī)兔Π?/p>

退回的電池，有2節(jié)是14年06月份的

退回的這個(gè)型號(hào)的手電，我們現(xiàn)在的升級(jí)款是綠色環(huán)的

這個(gè)是和退回手電外觀相同但是型號(hào)不同的手電的，我們就是錯(cuò)以為是P3S型號(hào)的，結(jié)果客戶(hù)退回的是P3的，銀色環(huán)的P3是2年前的。。。

回答:已閱、你自己吃悶虧吧！天貓規(guī)則就是這樣，商家收退貨有問(wèn)題，小二就問(wèn)你為什么不拒收？現(xiàn)在要你開(kāi)證明去！買(mǎi)家收貨有問(wèn)題，小二就要你出買(mǎi)家簽收證明！呵呵呵呵呵呵