客戶由于退貨填寫單號的時間要截止了，因為快遞單號他放在公司，要周一才能填寫，然后他也沒有和我們聯系，直接申請小二介入。作為天貓商家，我們特別理解客戶對于規則的不理解，但是誤傷的永遠是商家，我們無法抱怨客戶的不理智，因為他并沒有惡意，我們無法吐槽平臺的不完善，因為它給了我們工作機會。兢兢業業和天貓一同成長的幾年里，笑過、哭過，最艱難的時候都不曾退縮。但此時此刻，真的心里有很多的委屈，卻無從訴說。

自己選擇的路無怨無悔，只是非常希望天貓在今后的某一天能夠完善的劃分出賣家和買家的責任，并不是說買家的責任就要買家怎么樣，我們也不想讓買家心寒，但至少糾紛率不該由我們承擔。

可能自己不再年輕，只期望在有生之年能夠見證天貓更加強大......

 

商家01：天貓回復：作為商家你需要服務好你的客戶，你客戶忘記拿單號了你需要上門去給客戶處理好，還有人家都告訴你單號忘記拿了你為什么不給人家退款呢？因為你沒給客戶退款造成客戶申請小二介入迫使小二不得不花時間為你處理，綜合以上決定扣你3分售后指數降為百分之五。

 

商家02：最近怎么這么多這種類行的行為？我們這段時間也遇到這樣的買家，我們收到退件想早早退款給買家，但買家買了郵費險需要輸入退貨運單號才可以退款，聯系買家說系統不能輸入退貨運單號也不授權給我們操作。然后就讓小二介入了。這種情況之前人從未遇到過。是什么原因呢？

 

商家03：應該這件事情,我都打了幾個電話里,設計這個糾紛率的腦殘,我連他祖宗十八代都罵完了,然并卵!

 

商家04：是啊，很有同感，特別希望的就是非商家問題的小二介入不要把糾紛率算在商家的頭上。