該示范文本共有四大亮點：

 

一是明確“無理由退貨”的適用情形。

 

除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據商品性質并經雙方確認不宜退貨的商品外，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。該條款根據新《消保法》設立，有利于保護消費者的選擇權，賦予了消費者在適當期間單方解除合同的權利。示范文本還規定了退回商品的運費由消費者承擔，發貨運費的承擔由雙方協商確定。

 

二是明確雙方不履行合同的違約責任。

 

消費者違反約定無故拒絕接受所購商品或者服務的，應向網店經營者支付商品價款或者服務費用10%的違約金；網店經營者未履行約定義務應向消費者支付商品價款或者服務費用10%的違約金。該條款的設立，充分考慮到雙方利益，督促了網店經營者和消費者按合同約定履行義務，同時保證了消費者和網店經營者因對方違約而造成的損失能夠得到補償。

 

三是明確網店經營者的賠償責任。

 

網絡交易示范文本在違約責任條款中規定，網店經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還要按消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍賠償給消費者；網店經營者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，除賠償消費者損失外還要按消費者支付食品價款的10倍賠償給消費者。該條款的設立加大了對弄虛作假等欺詐行為的懲罰力度，更好地維護消費者的合法權益。

 

四是明確將第三方交易平臺列為合同糾紛調解機構。

 

網絡交易合同示范文本把向第三方交易平臺申請調解列為合同糾紛解決方式之一，當合同當事人發生糾紛后，除可向消費者委員會申請調解外，還可以向第三方交易平臺申請調解。該條款的設立目的是發揮第三方交易平臺的積極作用，為雙方省時省力解決爭議提供幫助，有利于合同糾紛的快速解決，體現第三方交易平臺解決網店經營者和消費者糾紛的優勢。