自從買了運費險，我店鋪現在退款有2個問題。

1、客人很多是新手，根本不填退回單號，這就算了，問題是我想答應客人退款，也不行，客人不知道要填，就更不知道授權填了，導致最后一直要等系統自動拒絕退款，有些客人我們又聯系不上，天貓這里也太不人道了吧，最后我們的退款率馬上下降，無奈我關閉了運費險，馬上就上升了，我覺得這里完全可以默認授權商家填寫單號啊，要是商家填錯導致運費險沒成功，那是誰的責任就找誰，那商家可以承擔啊

2.因為客人是新手，退款的時候說不會填單號，不問我們客服，竟然直接選擇小二介入，這也算糾紛，你看我現在店鋪成什么樣子了