2015年天貓雙十一活動，將于8月18日10:00:00開始招商

活動流程：

FAQ：

1. 活動什么時候開始預熱？

答：雙十一活動預熱時間：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。

1. 現在到8月26日雙十一報名截止期間，售后服務綜合指標會影響雙十一報名嗎？

答：商家在8月17日前28天內，售后服務綜合指標（包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的綜合）只要不是行業墊底的10%，商家就可以報名。

1. 對于商家遭遇虛假交易訛詐，天貓有什么建議？ 答：如果您在經營過程中，遇到疑似惡意訛詐行為，請第一時間聯系天貓客服（聯系方式：4008608608）。并盡一切可能做好證據保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。這將幫助我們以最快的速度幫助您消除惡意行為及影響。
2. 運費險是必須簽的嗎？什么時候簽，在哪里簽？ 答：“天貓雙十一全球狂歡節”運費險是為了降低雙十一當天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。 但是針對部分類目（虛擬類目、機票、酒店、醫藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、輪轂、住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、基礎建材、電子/電工（指蓄電池/變壓器/電線）、裝修設計/施工/監 理、天貓國際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金），目前的保險產品并不適用，因此該部分類目的商家將不會產生運費險費用，相應的運費險協議天貓與商家一致同意并不生效。

運費險協議的簽署時間：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。運費險生效時間：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。

1. 我是你們規則中說明的不需要簽署運費險的商家，為什么還要求我簽署運費險？ 答：雙十一運費險生效時間僅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是無需簽署運費險的商家，屆時不會生效。但請您務必簽訂運費險，店鋪報名流程需要運費險簽訂后才算成功。
2. 后期退出運費險，普通運費險是否也會退出？

答：請小二告知商家：待活動結束之后再退出運費險，普通運費險也會失效。請您了解。

1. 已加入運費險有簽訂雙11運費險，是否會扣雙份保費？

答：不會扣除雙倍保費。運費險生效時間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；這期間僅生效雙11運費險

1. 運費險是你們贈送的還是賣家贈送？

答：是賣家給買家購買的運費險。

1. 忘了簽運費險，能不能補簽？

答：請小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00 - 2015年9月2日22:00前簽署運費險，無法補簽，請您了解。

1. 未能成功入選的商家，是否還有機會再次報名參與海選？ 答：不能，海選機會只有一次。
2. 什么是最低成交價？ 答： 最低成交價：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動商品在天貓平臺真實成交的（淘金幣價、店鋪優惠券、全積分兌換、積分加錢購、秒殺、試用、萬人團、品牌會員權益價、校園專享價、企業頻道價除外）。
3. 什么是品牌會員權益價？ 答：品牌會員權益價是指通過在“品牌會員中心——品牌會員權益管理1.0、品牌會員權益管理2.0”下設置的優惠價格。
4. 商家報名海選是否可以撤消后再重新報名？

答：8月18日10:00-8月26日22:00活動報名期間可以修改，操作方式為先撤消然后再重新報名，請一定要這個時間段操作，過期后將無法再報名。

1. 已經提交報名，可以取消活動嗎？

答：分三種情況。

1. 在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之內，您還可以選擇“撤銷報名”，過了這個時間將不能進行撤銷操作。
2. 未在2015年8月28日14：00 - 2015年9月2日22：00操作簽訂運費險，則視為放棄雙十一商家資格。
3. 已經審核通過并且簽訂運費險的商家，則表示已經成為雙十一活動商家，不支持取消活動。

1. 1111購物狂歡節，基準營銷規則的售后服務綜合指標是什么意思? 答：包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，綜合指標以排名占比的形式展現與 同行的對比；所有商家必須滿足在同行業下的售后服務綜合指標排名 小于等于90%表示您必需打敗超過10%以上的同行營業商家，才能報名參與天貓營銷活動。點此查看（售后服務綜合指標解析鏈接）
2. 為什么我的類目要求比別的類目多呢？ 答：各個類目的招商規則在條件組成和權重分配上有所差異，是因為制定活動規則需要考慮三個方面：各個行業的差異性、天貓各類目商家數量以及各行業當前所處的不同發展階段。
3. 商家報名后，多久出審核結果？在哪里查看審核結果？

答：商家報名后，審核結果會在2015年8月28日14：00公布，建議您進入【商家中心-我的工作臺】置頂廣告位置查看。

1. 預售商品與正常商品有什么區別？

答：雙11預售商品和日常預售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當天以雙11活動價格進行購買的商品。

1. 預售商品在哪里報名？

答：預售規則暫未公布，建議后續關注！

1. 素材什么時候提交？怎么提交？

答：只有會場資格商家可以看到報名入口，素材提交入口將于10月份前后陸續開放，建議您持續關注招商報名入口即可。

1. 所有商家都需要提交活動素材嗎？

答：并不是所有活動商家都需要提交活動素材，非會場商家，不需要提交活動素材，建議制作好店鋪承接頁后，做好店鋪內的推廣即可。

1. “天貓雙十一全球狂歡節價格申報”入口與“商品報名”是同一個入口嗎？

答：是的，只是叫法不同，商品報名入口是雙十一商品設置活動優惠價的入口，只有在該入口申報并設定好的商品，才能成為雙十一活動商品。

1. 雙十一活動價格保護期是什么時候？若商家違規了會有什么處罰？

答：為確保活動的公正性、履行對消費者的商品價格承諾、提升消費者的購物體驗，2015年“天貓雙十一全球狂歡節”正式活動結束后15天（2015年11月12日00:00:00-2015年11月26日23:59:59）為“天貓雙十一全球狂歡節”活動商品價格保護期；在此期間，參加過2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的活動商品，其銷售價格不得低于正式活動價格或預售價格（二者以價格較低者為準），部分類目（3c數碼、充值、合約機、通信、黃金、鉑金、部分美妝、圖書類目、裝修設計/施工/監理）除外。建議商家不要違規，避免不必要的買家投訴及違背承諾處罰。

1. 參加雙十一活動的商品還可以同時報名聚劃算嗎？

答：參加2015年“1111購物狂歡節”的商品可同時參加同期的聚劃算，但正式活動的商品售價和聚劃算價必須一致；二者不一致時價格將會被同時強制修改為報名的最低價格；同時參加聚劃算的商品，請商家同時遵循聚劃算規則。

參加聚劃算秒殺活動的商品（如主題團/品牌團1元特價等），無法同時報名參加2015年“1111購物狂歡節”活動。即使同時報名2015年“1111購物狂歡節”，也將會被系統從天貓招商報名中清退出“1111購物狂歡節”活動。

1. 什么是專柜價？

答：專柜價是活動商品被對比價格的統稱，包括活動商品的廠家吊牌價、建議零售價，或由物價局等國家法定機構核定的價格，上述價格需經活動商家以線上或線下的方式產生真實銷售，如未真實銷售產生的，不得以上述價格作為專柜價填報，請商家務必保留相關銷售憑證。全場五折是指全場活動商品由商家以專柜價半價的方式與消費者進行商品結算。

1. 雙十一要凍結數據嗎，是凍結哪天的？

答：參加“2015年1111購物狂歡節”的數據凍結在2015年8月17日為止。

1. 雙11活動，是不是每個商家都可以報名？     

答：雙11報名入口是針對所有商家都開通的。

1. 虛假交易情節嚴重扣12分？還可以報名雙11活動嗎？

答：根據天貓營銷基準規則，已明確說明如商家違反《天貓規則》規定，且在處罰期內或未通過考試，限制活動報名。所以，如果您已通過了處罰期且已通過考試。不影響報名雙11。（天貓營銷基準規則鏈接）。

1. 如果店鋪報名不成功，能不能參與預售或者商品報名？

答：很抱歉，必須先進行店鋪報名成功后，才會進入預售及正式商品報名。請您諒解。

1. 全店讓利50%起，這個讓利是在什么價格基礎上產生的？ 答：參加“1111購物狂歡節”全店讓利50%起的商家，全店所有商品的銷售價格均應當比專柜價讓利至少50%及以上，且必須在“1111購物狂歡節商品申報”系統中申報成功。這里的專柜價是被對比價格的統稱，其含義包括商品于線下專柜售賣的真實價格；因此專柜價應當是商家自行發布的該商品的真實被對比價格，這既要求商家在商品詳情頁明確向消費者解釋含義，還要求商家自行提供專柜價的有效出處、確保真實并可供行政監管部門隨時核查。天貓不允許合作商家存在任何虛構專柜價、為參加雙十一而虛抬專柜價、活動期間讓利后的商品銷售價格高于法定原價等價格違法行為。

1. 雙十一報名通過了，是否默認全店商品都要參與活動？

答：不是默認全店商品都參與活動的。商品報名時間是（預售商品：2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00；正式商品：2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00；）如果您按照時間選擇商品報名。我們會對您報名的商品進行活動打標。

1. 全店五折商家是不是全店商品都要參與五折？

答：是的，全店五折商家活動當天店鋪：所有商品都需要五折。如發現不是五折商品就系統會自動下架。

1. 雙十一當天成交價格是否計入天貓或者淘寶搜索？

答：不計入。

1. 全店五折商家，當天有商品未設置5折怎么辦？

答：全店五折商家活動當天店鋪內所有商品都需要五折。如發現不是五折商品就系統會自動下架。

1. 雙11要求的五折，是專柜價的五折還是一口價五折？

答：雙11全店五折指商家在專柜價的基礎上向消費者讓利50%。

1. 如果選擇了全店參加5折，到雙11當天，比5折的價格要低，這個價格是允許的嗎？

答：可以，參加“1111購物狂歡節”全店50%OFF的商家，全店所有商品的銷售價格均為專柜價的50%及以下。

1. 搭配套餐怎么算最低價？

答：搭配套餐的計算最低價是把折扣平攤到每個商品上的，例如：A單賣100元，B單賣10元，A+B一起作為套餐賣如果是101元，則A的拍下價格就是？100×（101/(100+10)）；B的拍下價格就是？10×（101/(100+10)）

1. 最低成交價是否包含商品優惠劵？

答：商品優惠劵是計入最低成交價中的。

1. 第三方工具優惠券是否計入最低成交價？

答：第三方優惠劵將會計入最低成交價；而店鋪優惠劵則不會計入最低成交價。

1. 成交最低價計算的是拍下價格還是否付款價格？

答：計算的是拍下價格。

1. 買家拍下之后申請退款的訂單價格，交易關閉的訂單算不算入成交最低價？

答：計入的，因為成交最低價計算的是拍下價格。

1. 雙11的發貨時間有什么特殊要求嗎？

答：2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

1. 家具建材大件類商品應自買家付款之日起20日內完成發貨。
2. 定制、預售、家具建材下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。
3. 生鮮類商家可在11月25日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態之一（攬件、中轉、派送、簽收等）。

1. 沒有參加雙11活動商家，發貨時間有調整嗎？

答：發貨時間同雙11活動商品。

1. 雙11當天支持貨到付款嗎？

答：當天不支持貨到付款。

1. 雙11當天寶貝是付款減庫存還是拍下減庫存，買家拍下訂單付款時間有限制嗎？

答：沒有特殊限制，有商家自行決定是拍下還是付款減庫存；付款時間沒有變更，消費者在72小時內未付款，交易訂單自動關閉。

1. 參加預售商品能不能同時參加雙11？

答：很抱歉已報名成預售的商品無法同時參與雙11活動。

1. 什么是購物券？ 

答： “11.11購物券”是專為天貓消費者開發的產品，消費者可以通過購物券享受到消費優惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現金的消費權益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現金收入。

1. 購物券在什么時間內生效？

答：“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

1. 參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？

答： “11.11購物券”是天貓平臺通用型產品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。

1. **類目商家的準入要求是什么？

答：請您進入商家中心—我的工作臺—頂部banner，進入招商規則公示頁面的類目招商要求。

1. 我有不同的類目，具體要看哪個類目規則？

答：建議您根據店鋪營業類目查看類目規則即可。

1. 類目報名條件中非爆款商家是什么意思？

答：爆款定義：近28天店鋪TOPN商品占全店成交M%的商家，其中N，M各類目的要求不一樣。反之則為非爆款商家。

1. 類目條件里面"15年男裝大型活動成交的綜合得分排名"是指什么？

答：是指2015年商家參加大型官方活動的綜合得分排名，綜合維度包括但不限于：成交額、售后綜合服務指標、DSR評分、客單價等。

1.  “左側類目”是指什么意思？

答：您好，左側類目是指表格左側對應的類目