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一鍵登錄我的賬戶，隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶客服怎樣才能輕松促成交易
網(wǎng)店的淘寶客服需要做的工作有很多，除了基本的售前接待，還需要做好售后服務(wù)，也要開發(fā)新的顧客，還要維護好老顧客等等，所以淘寶客服具有很大的責(zé)任，對網(wǎng)店來說是很重要的，不過，做這些的最終目的都是為了可以促成交易，那么淘寶客服應(yīng)該掌握哪些技能呢？淘寶客服怎樣才能輕松促成交易？下面和小編一起來學(xué)習(xí)一下吧。
1）基本技能 交易流程需要掌握：購物流程、訂單流程、付款方式、退換貨流程。 遵守規(guī)則：顧客保障、交易安全、違背承諾等等。 聊天軟件：旺旺必須要熟練，其他的工作聊天軟件需要了解。 2）售前服務(wù) 1.在售前服務(wù)中，要有明確的目標(biāo)，要以促進訂單為目的。 2.充分了解店鋪寶貝的特點、賣點、寶貝信息、款式等等。 3.店鋪活動準(zhǔn)備、物流查詢、產(chǎn)品庫存查詢等等。 4.淘寶客服需要調(diào)整好心態(tài)，對待顧客應(yīng)心平氣和。 3）售中服務(wù) 淘寶客服在與顧客溝通時，態(tài)度要熱情誠懇，在適當(dāng)?shù)臅r候可以提供一下意見，但是不可以否定顧客，比如，顧客看上一件衣服，你不能說不好，不適合你等等，但是也不可以一味地做傾聽者，應(yīng)該在與顧客溝通時了解顧客的需求，想盡一切方法來留住顧客，讓顧客下單。 4）關(guān)聯(lián)銷售 淘寶客服應(yīng)適當(dāng)給顧客提供自己的意見，比如短裙+修身上衣，可以多點提供搭配套餐給顧客，從而提高其他產(chǎn)品的銷量，增加網(wǎng)店訂單率。 5）訂單催付 對于一些下單了還沒有付款或者是咨詢了很久還沒有下單的顧客，淘寶客服應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機催顧客付款，可以給顧客留言，“親，這款產(chǎn)品今天在搞活動哦，明天就恢復(fù)原價了呢，喜歡的就趕緊拍下哦”，“親，這款產(chǎn)品庫存僅剩幾件，錯過了就沒有了哦”等等，如果顧客收到這樣的信息，對產(chǎn)品有興趣的，就會拍下的。 6）售后服務(wù) 退換貨處理，處理中差評，這些都很重要，就拿中差評來說，首先需要了解顧客為什么給中差評，對產(chǎn)品不滿意還是在運輸過程中出現(xiàn)損壞等情況，必須要了解清楚，盡量挽回。在售前和售后服務(wù)中，淘寶客服一樣需要調(diào)整好心態(tài)，對于一些無理取鬧的顧客，不需要生氣，要適當(dāng)釋放壓力，不要與顧客發(fā)生爭吵。 淘寶客服在整個交易過程里都是非常重要的，所以各位店家們一定要督促好自己網(wǎng)店的客服。想要了解更多淘寶客服相關(guān)的內(nèi)容，敬請關(guān)注（https:///）
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