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作者:巨人電商

淘寶優化虛假交易申訴流程

POST TIME:2020-10-24

      自11月份開始,淘寶嚴懲刷信譽刷銷量的行為,但是在本次虛假交易整治過程中,部分賣家有可能是冤死的,部分賣家反饋申訴時間太短,無法及時準備申訴材料。為了讓賣家的申訴更加順暢,淘寶網將對申訴流程做如下優化: 1、適用對象:從2013年11月14日至今,因涉及虛假交易而商品被刪除的賣家(48分嚴重違規除外)。 2、申訴期:延長申訴期至2014年1月20日。 3、申訴期內的處理方案:暫緩執行相應的處罰措施(包括扣分、刪除評價、刪除商品),已刪除商品將恢復至線上倉庫。上述優化將于2013年12月9日24點前執行完畢。申訴期內,賣家可以繼續正常經營,并且有充分的時間準備憑證并提交復議。對于已申訴未成功賣家可以發起二次申訴。 4、 申訴及二次申訴入口:可在“賣家中心-客戶服務-違規記錄”頁中發起。淘寶對虛假交易打擊的決心和態度從未動搖,對于任何破壞淘寶生態系統信用的行為,我們零容忍。申訴期滿,仍無法申訴成立的,依照原規則執行。 淘寶是大家的淘寶,請與我們一起維護公平公正誠信的交易環境!       FQA: 1、恢復到倉庫中的商品能不能上架?     親,可以上架的,但請避免發生重復鋪貨的違規行為。 2、我在什么時候提交申訴材料比較好,晚提交了對我有沒有什么影響?     親,本次優化后的申訴時間非常充裕,您不需急于到系統里提交申訴材料,只要您的2014年1月20日24時前提交都是ok的。建議您盡可能完整的準備申訴資料,以確保可以更完整的核實您的真實交易情況。 3、被虛假交易處罰了,如何申訴呢?      親,請自收到違規處理通知之時起,在"賣家中心-客戶服務-違規記錄-一般違規"中查看處罰內容以及申訴的入口。點擊"申訴"后,根據頁面申訴標準提示,提供相應憑證。 4、我之前被扣了48分,是否還有申訴機會?     親,本次申訴流程的優化是針對2013年11月14日至今擬扣12分或24分處罰的賣家,被扣48分的處罰已經查證屬實且情節特別嚴重,不屬于本次優化范圍。 5、如果我還想了解更多,可以通過什么渠道咨詢?      親,目前淘寶開放了以下專用咨詢通道:1)"賣家中心-客戶服務-違規記錄-一般違規"頁面上有在線咨詢入口;2)來往咨詢賬號      的小編還是建議中小賣家還是本本分分的經營為上策,若想了解更多的相關的淘寶知識,請繼續關注我們!
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