以前寫給一位博客蜘蛛客戶的《關于網店推廣、客服相關的經驗》分享給大家，希望對一些朋友有所幫助。

淘寶網店、拍拍網店推廣技巧以及客服經驗，相關建議

一、客戶是誰？做好目標定位

1、了解自己的產品，優勢是什么？尋找賣點、切入點

2、分析目標客戶心理、購買力、客戶需求是什么

二、客戶在哪兒？如何找到他們

1、搜索引擎關鍵詞投放

2、百度知道、qq問問可以為你帶來大量客源

3、博客

4、客戶可能去的群、組、圈子、論壇

三、與客戶建立聯系

1、利用推廣軟件精準定位目標并推廣

2、在主流媒體平臺注冊多賬號潛伏

3、加入更多興趣群、圈、組

4、投放軟文，引導轉載，做到星火燎原

四、專注細節

1、在線就是推廣

2、昵稱、頭像、簽名、自動回復、快速回復等值得揣摩

3、問好語、結束語對成交率的影響

4、讓客戶容易找到你，隨時了解產品細節

五、著眼長遠，打造品牌

1、遍地開花，搶注相關網絡資源、賬號，進行品牌保護、促進搜索引擎收錄

2、精雕細琢釀造自己的宣傳語句。

3、軟性推廣勝過廣告群發

六、把推廣工作交給電腦，讓自己解脫出來做好服務

1、高效推廣，軟件勝過人工

2、工欲善其事，必先利其器。尋找或定做最適合自己的推廣軟件

3、別讓你的電腦閑著

七、管理好客戶，創造更多價值

1、分組管理

2、培養、跟進

3、回訪，保持聯絡

4、回饋，附加服務體驗，深入挖掘開發

八、客服溝通守則

1、先心情，后做事

2、根據輕重緩急分配精力，凡事兒尋求最佳方法

3、掌握溝通技巧

4、預設砍價方案

5、沒有不可能，不放過機會，會創造機會

6、占據主動，避輕就重。時刻把握溝通走向，引導客戶向成交業務靠攏

7、把客戶當朋友

8、熟悉自身業務細節

9、根據客戶現有信息（年齡、職業、性別等）進一步發掘（百度qq號等），進行深入了解、評估。

10、在與客戶的溝通中捕捉靈感、吸納用戶建議，為今后的決策、調整做參考。

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