中小賣家傷不起！

一句差評，

終日戰戰兢兢。

不合理包郵，索要小禮品，議價威脅，同行惡評手段頻出，店家更是苦不堪言。賣家怎能如此吞聲忍氣，趕緊了解維權規則，維護自己的正當權利！

您還有哪些惡評經歷或建議，歡迎分享，以便我們進一步完善我們的規則，更切實的維護您的利益。

------------------------------------------------------------------------------

一、 惡意評價具體指哪些情形？      惡意評價包括但不僅限于以下情形：      1、與同行交易后給出的中、差評；      2、評價人利用中、差評，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求，如：      （1）商品存在質量問題，但評價人拒絕與被評價人協商解決，利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給          予贈品等；      （2）商品無質量問題，評價人因主觀原因給予中、差評，且拒絕與被評價人協商解決，要求降價、不退貨退           款等。      3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當利益的。 二、被惡意評價了該怎么辦？      若確認評價人所給出的為惡意評價，可在交易狀態為"交易成功"后的0-15天內，且收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后，登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權"，發起"惡意評價"投訴并舉證，淘寶會于3個工作日內幫助介入核實，原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。      溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除，具體操作請點此查看：      http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴？      只有同時滿足以下條件，方可發起惡意評價的投訴：      1、投訴涉及的中、差評已經生效；若評價未生效（即未全網顯示），是無法發起惡意評價的投訴的。      2、在交易成功的0-15天內發起投訴；若超出該時間范圍，則無法發起。      3、投訴涉及的評價為中、差評；好評無法發起。      若非上述原因導致不能發起的，請您聯系淘寶客服熱線進行反饋：       http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm 四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？      請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容，如：      1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）；      2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；      3、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；      4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。 五、若收到惡意評價投訴，該如何申訴？      1、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和投訴方聯系協商，爭取第一時間消除誤會；      2、如您不存在此行為，但無法聯系上投訴方或協商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：            （1）阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）；            （2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；            （3）手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；            （4）其他客觀有效的證明。      被投訴人須在被投訴之日起3天內提交上述憑證。

六、投訴方發起惡意評價投訴后，淘寶需要多久介入處理？      惡意評價投訴發起后，客服將在3個工作日內介入處理。      如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協商成功，投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對投訴處理結果不滿意，請點此進行申訴：      http://ur.taobao.com//fullview.htm?id=123

規則正文：惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價，每次扣十二分。惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價。

惡意評價解讀線上地址：

http://a.taobao.com/detail/2012/04/18/612095/1.php?tpl=info.rule.taobao.com