會員實例：

       買家小甲在賣家小乙那買了一條褲子，收到貨后小甲覺得褲子大了但是按照賣家的尺寸標準就是需要購買這個碼數(shù)的，褲子穿不了就聯(lián)系小乙退貨，因為自己購買了運費險小甲表示自己愿意承擔退貨運費退貨，但是需要小乙全額退款因為褲子尺寸描述不符，但小乙表示是小甲自己跟人尺寸原因不同意承擔寄出運費，雙方?jīng)]有達成一致協(xié)議后續(xù)小甲申請了退款小乙沒有拒絕超時達成了退款協(xié)議，后續(xù)小甲就直接按照退貨地址退貨了，小乙簽收退貨后一直要求小甲修改退款金額才肯退款雙方僵持不下要求客服介入處理。      處理意見：

雙方各自承擔發(fā)貨運費，賣家已經(jīng)認可買家的退款并且提供了退貨地址就表示認可這個退款金額，交易寄出運費無法支持賣家。  規(guī)則解析：

雙方對于寄出運費不認可，賣家不能在買家申請金額不認可的情況下去同意退貨達成退款協(xié)議，賣家責任導致退款協(xié)議達成交易支持買家。        小二建議：

1.  在與買家有寄出運費爭議時請賣家在買家申請退款的第一步拒絕，不要等后續(xù)買家退貨后在拒絕申訴寄出運費，賣家認可退貨表示認可退款的金額。 2.  如果對于商品問題有爭議賣家可以先要求買家舉證尺寸的具體問題，買家也可以保留舉證以便客服介入核實。

會員實例：

      A在淘寶網(wǎng)店主B家購買一件衣服，覺得與當初看的衣服不一樣描述不符，要退貨退款，B告知A發(fā)回來看看，并讓A發(fā)了貨物的圖片，確定是完好退回。后續(xù)，B收到退貨，表示不存在買家說問題，要求買家A承擔來回運費。協(xié)商未果，A發(fā)起維權(quán)。

處理意見：

有約定按約定一致方案處理，未約定按規(guī)則來處理。達到退貨協(xié)議但就運費未協(xié)商一致，責任方是賣家，賣家承擔來回的運費。

規(guī)則解析：

已經(jīng)達到退貨，說明賣家認同買家的退貨要求，并且運費上賣家沒有提出疑義。

小二建議：

1.  退貨前通過買家疑問及了解，請先約定清楚運費問題。

2.  賣家可以先通過買家照片等憑證了解商品實際情況，初步判斷運費責任方。

3.  雙方無法協(xié)商一致運費，請雙方舉證誰責任誰承擔，可以暫時不要退貨，等待客服介入按照雙方舉證做出判定。

4.  有條件的賣家，可以給買家購買退貨運費險，避免出現(xiàn)運費爭議。

會員實例：

       小楊在淘寶上買件襯衫，選擇M碼，發(fā)現(xiàn)短了。比賣家標的長度要短3厘米，而賣家描述中誤差1-2厘米。要求退貨退款，賣家不認可買家測量方式，告知正確是后背衣領(lǐng)往下量。同意退貨，買家測量原因，要求買家承擔來回運費。雙方無法協(xié)商一致維權(quán)。

處理意見：

根據(jù)雙方均有異議提供測量圖片依據(jù)判斷，賣家在寶貝中有詳情測量方式，淘寶查實買方測量不對，由責任方買家承擔來回運費，支持退貨退款。

規(guī)則解析：

有異議，雙方舉證，小二來裁決。誰責任誰承擔。

小二建議：

1.  雙方均有疑問時，請雙方都準備相應憑證，后續(xù)方便核實。

2.  建議賣家主動引導并進一步與買家溝通分析問題。

3.  賣家在產(chǎn)品描述中，如果有關(guān)于尺寸的描述，建議一定要提供測量方式，避免買家收到之后由于尺碼問題進行維權(quán)時，出現(xiàn)爭議。