作者：巨人電商

【7月26日淘寶政策解讀】淘寶開通惡拍舉報綠色通道！

POST TIME:2020-10-25

各位淘友：大家好！昨日上午（2012年7月25日），淘寶論壇推出關于淘寶評價修改或刪除但不覆蓋原記錄的帖子：“評價產品改進，請您來建議”。此帖一出，大家踴躍發言，截止今日，已吸引20萬次瀏覽，淘友紛紛跟貼發布意見，提出自己的想法。其中，有不少建議對我們接下來的工作改進有很大的幫助，感謝親們對淘寶的信任與支持。關于本貼中不少賣家建議“在現有評價制度和修改制度基礎上，增加一個‘賣家申冤’通道 ”。這個建議很好，我們已于本月初開通在線綠色通道，推出一項針對賣家權益保障的“交易安全保護措施”。對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網也根據嚴重程度進行相應處理，情節嚴重者凍結淘寶賬戶。借此機會，再次告知親們！通過該綠色通道，淘寶共處罰惡意買家賬號1W多個，關閉近4.5W多惡意訂單，保障近2W多賣家的權益。我們深知單憑我們打擊惡意買家的力量有限，也歡迎廣大賣家淘友聯合起來，進一步舉報投訴惡意買家，尤其針對惡拍群體的組織者，提供更多的線索和證據。我們的淘寶，我們一起努力凈化！通道路徑：登錄狀態下點擊淘寶網頁右上角聯系客服——自助服務——商家服務——可疑交易處理點擊此處，進入綠色通道

為了讓親們更好的識別、避免可疑交易，與大家分享“遇到可疑交易了，怎么辦”！什么是可疑交易？如您的商品（包含不僅限于：低價包郵商品/貨到付款/贈品）在短時間內被大量拍下，且買家出現以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為，此類情況可能為可疑交易。溫馨提醒：可能會有“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您能通過阿里旺旺進行交易信息交流。什么樣的商品會造成可疑交易的產生？以下商品可能會造成可疑交易的產生，請您盡快調整，避免不必要的損失：

1、贈品放置常規商品類目下；

2、設置低價包郵但不支持單件商品發貨；

3、有購買數量限制；

4、其它吸引流量的低價促銷商品。

我該如何調整我的商品，避免可疑交易的產生？

1、將贈品放置類目“其他-贈品”；

2、打包發布購買多件才可以享受的價格；

3、所有商品都設置合理的郵費；

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有規范商品信息而導致損失，需要由賣家來承擔。遇見可疑交易時，我能做什么？如您已經產生可疑交易，您可提供以下信息聯系淘寶官方在線客服進行咨詢。需要提供的信息如下：

1、對應訂單編號及買家ID；

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請提供有效憑證（如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等）。