互聯網行業從業14年，經歷過很多次互聯網熱潮，一直希望自己能理性的看待任何事情，但是電子商務的到來，幾乎讓所有人的沸騰了，幾乎所有的互聯網模式都正在、試圖并必然跟電子商務發生關系，互聯網經歷過內容為王、應用為王、搜索為王、社交為王的時代之后，大家突然明白，互聯網的終極目標就是要滲透到零售領域，滲透到人們的生活、購物、出行一切與人有關的領域。

　　在風險投資、創業者、傳統企業、傳統零售都在蜂擁而上的時候，樂淘網CEO畢勝的一篇電商悲觀論像一瓢冰水，讓我們大家都打了一個寒戰，于是很多人回過頭來，他說的確實是實情，所有電商都在賠錢賺吆喝（淘寶大賣家除外），所有電商的對外虛報的業績幾乎都比實際業績高十倍，每個電商都在強調我是最便宜的，瘋狂的砸廣告，風險投資也推波助瀾瘋狂的投錢，好像錢拿在手上燙手，不把錢快點燒光心不甘，難道電子商務就是必須這么簡單、低級的玩嗎？

　　現實不可怕，困難不可怕，怕就怕看不懂時局，電子商務的趨勢是誰也改變不了的，也不可能畢勝一篇悲觀論調就熄滅的。那么電子商務未來到底會是什么樣？到底哪些才是電子商務的未來方向，結合多年對互聯網、零售行業的理解，我想談談電子商務的十大趨勢，只有把握住方向，心里才不會慌亂，那怕時間長點，堅持下，能看到希望。

　　第一大趨勢、移動電子商務，這個方向將是未來最重要的方向，做電子商務必須要明白這一點，前幾天去機場的地鐵上，我仔細看了下，一路上周圍起碼有30%的人都在玩手機，對身邊的事幾乎是看不見，隨著智能手機的普及，現在市場上1500以上基本都是智能的了，明年還會低，中國人喜歡跟風，相信1、2年智能手機就會全面普及，這個時候你還能忽略移動電商嗎？

　　第二、個人化：電商的初期是有產品就是王，因為很多傳統企業不愿意把產品放到網上，特別是一些自認為是品牌的廠家，所以大家都以產品為中心，這個產品我有你沒有，你有我比你便宜，但是未來這一切都將改變，不做電商的品牌幾乎不可能，這個時候，消費者關心的是價值、個性，更在乎個人的感受，所以定制化等以個人為中心的電商會有很大市場。

　　第三、百貨化：這一點不用講太多，大家看到京東開始賣奢侈品、當當網開始賣百貨、蘇寧易購開始賣書，這就已經說明問題。

　　第四、垂直化、縱深化將是一個趨勢，電子商務也需要扎堆。

　　第五、生活化、常態化：未來網路購物不會像今天這樣碎片化，消費者將更依賴網絡，中午去哪里吃飯，晚上去哪里喝酒，周末去哪里玩玩，需要準備什么東西，這些都會在網上實現，所以吃喝玩樂的網站未來會很有市場。

　　第六、線下化：線上線下整合，也就是我們說的O2O模式，這個理解要雙向，不只是線上到線下（online to offline），線下到線上(offline to online)也是O2O，不只是服務要線下，產品也要線下建立體驗，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國開線下*體驗店這都是先例，本人之前創建的三十到五十電子商務公司就是定位線上線下結合，走二三線城市，賣當地沒有的品牌，通過建立體驗店模式銷售、服務。

　　第七、社會化：這包括兩個方向，一個是社區電子商務化，一個是電子商務社區化，這兩個都是電子商務，只是，一個是先做社區擁有客戶后做電子商務，一個本來是電商平臺，然后加入社區概念，提升客戶粘性。

　　第八、本地化：電子商務需要落地，為什么現在網購在線下主流購物群體里還是那么望而生畏，就是電子商務太虛，怎么做實就需要本地化，體驗要本地化，服務要本地化，這樣才有能體驗支撐，才能解決主流群體對網購的不信任，對售后的顧慮。

　　第九、專業化、精細化：未來幾個簡單的圖片，一些簡單的信息就像做電商不可能，一定要體現專業化，電子商務說穿了就是線下零售在網上的虛擬現實，如何構筑強有力的體驗支撐將是最大的考驗，一個產品一個故事，一定把這個故事說全了，通過一切有可能的表現形式表現出來，才能打消消費者的疑慮，提升訂單轉化率。

　　別看現在京東、當當都在物流，好像做做大做全才是做電商，其實不然，電商行業一定是專業化分工，隨著行業的發展，倉儲、物流、配送會越來越專業，服務會得到提升，所以，未來電商不一定什么都做，只要把自己擅長的那一塊做專做精就夠了。

　　第十、顧問化：隨著網上的平臺越來越多，產品參吃不齊，這給消費者在選擇合適的產品帶來難度，所以給消費者做網購顧問會是一個趨勢，需要什么東西，不用自己去找，只要把需求告訴服務上就搞定了，還不用擔心質量、價格，這些都是服務商選好的，消費者只需要付出一點顧問費。

　　談了這么多，總得來講，隨做獲取流量的成本越來越高，現在獲取1個消費客戶平均需要花費150元，未來還會更高，所以，未來電子商務將從目前以外部拉流量外力推動的外向型發展為主，轉向以內在力驅動為主的模式，如何讓電商平臺發揮最大的內在價值，通過口碑相傳，通過更多的服務增值留住客戶是需要重點考慮的，這也是所有趨勢的主線，把握住這條主線就會是未來電商的王者。