一、新政初衷：欲提高質量卻未被理解

　　說實話，淘寶商城推出新政的初衷是無可非議的——提高商家商品和服務質量，即使在新政的具體細則與推進的速度上出現爭議。

　　說到這個初衷，其實淘寶商城有其充分的理由，因為假貨、水貨與服務質量不好的情況時有發生，還曾被CCTV 等媒體曝光，所以淘寶商城表示，為了減少并盡可能杜絕這些情況，所以推出新政。

　　當然，馬云曾經大嘆苦經，稱新政未被媒體理解，其中就包括媒體只是夸大新政中相關收費提高多少倍的問題，而不突出其新政初衷——為廣大網購消費者提供更好的購物環境。

　　在這一點上，馬云及淘寶商城高層思路是相當清晰的，在平臺、賣家及網購消費者的三方博弈中，必然站在廣大網購消費者的立場上考慮問題，這也是任何消費市場的基本原則。

　　可以理解的是，對于廣大賣家，淘寶商城要做的就是——盡可能讓他們為消費者提供更好的消費環境，其中包括商品的質量，也包括各類服務的質量。

　　這個世界經常用各種實例告訴我們：良好的初衷未必都能被理解、都能順利推進（如果溝通不夠的話）。從此次事件來看，淘寶商城自身存在對外預熱與解釋不夠的責任。

　　二、攻擊行為：欲表達訴求卻無的放矢

　　再看部分所謂中小專家的攻擊行為，且不說大賣家受圍攻事件中，“近半沒有商城店鋪，剩下一半則是進行炒作信用等違規行為的人員”，也不說淘寶商城因此受到的損失，關鍵的問題之一，許多人都看到了，那就是這些大賣家的無辜受害。

　　即使一個人有天大的仇恨、冤屈或不滿，你也不能將之發泄到無辜的人身上，這不僅在情理上說不過去，而且甚至可能觸犯法律。更重要的，這不僅對解決問題起不到促進作用，反而會讓自己陷入不義之地。

　　同時，另一個重要的問題的是，倘若淘寶所言“近半沒有商城店鋪，剩下一半則是進行炒作信用等違規行為的人員”情況真實，那么這些人攻擊行為的性質就變了，不僅得不到別人的同情，而且會得到一個“無理取鬧”的帽子。

　　即使一切都合理，也讓我覺得這些攻擊行為是“無的放矢”，因為本來許多人還在討論淘寶商城新政的細節與推進速度問題，但被這些人的攻擊一鬧，大家被搞糊涂了，不知道他們要做什么，反而將重點轉移到看熱鬧及討論他們行為的不合情理上了。

　　三、溝通方式：雙方都需充分彼此理解

　　溝通是這個世界上最復雜最需要的東西之一，如果不溝通就不能獲得對方的理解，那要說大了就會爆發戰爭，說小了就會產生相互的不信任。

　　包括網上賣家在內的中國的許多企業還不會溝通。同時，淘寶商城在此次事件前后溝通上也存在一定的問題，不管馬云是否諳熟公關辭令，至少他曾在“滅火”媒體溝通會上表示：“我仔細聽了很多，來鬧事的人，也不是毫無道理。我們政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要溝通。我們也有錯的地方。”