一、處理中差評(píng)的三種聯(lián)系方式

　　第一種：用店鋪客服積極主動(dòng)的聯(lián)系顧客。一般遇到了中差評(píng)，不管顧客在線還是不在線，都會(huì)通過(guò)QQ給他回復(fù)，而且最后還說(shuō)一句話，您千萬(wàn)不要不理我。我們很真心的希望給你解決處理問(wèn)題，評(píng)價(jià)對(duì)我們很重要。真心的希望朋友，能幫幫我們，不管他在線與不在線，先表明我們的態(tài)度是積極的。這也能在以后如果產(chǎn)生交易糾紛投訴什么的，我們?cè)诖蚬偎镜臅r(shí)候，我們的態(tài)度積極也是有力的證據(jù)。

　　第二種：在客服QQ聯(lián)系顧客，顧客沒(méi)有給回復(fù)之后。建議客服可以使用私人QQ，那樣給人一種親切感，剛開(kāi)始不要說(shuō)你是誰(shuí)，只給顧客發(fā)去一句您好，等顧客回復(fù)，如果顧客回復(fù)了，馬上切入正題，我一般的引入語(yǔ)是，您好朋友，我是XX產(chǎn)品的賣(mài)家，很抱歉您這次購(gòu)物沒(méi)有滿意，我們通過(guò)客服及時(shí)聯(lián)系過(guò)您，但是您好像生我們的氣。把我們加入黑名單了，不給我們回復(fù)，沒(méi)有辦法我才用私人QQ加您的。配合比較委屈的表情，如果這個(gè)顧客還有心，他會(huì)跟你繼續(xù)聊天。之后自己在想辦法處理，不管顧客是說(shuō)東西不好質(zhì)量不行，還是服務(wù)問(wèn)題，我們只能道歉，只能站在顧客較多。替她多想想。基本上，只要我能聯(lián)系上的顧客，基本都能幫我修改。

　　第三種：在以上兩種方式都用過(guò)的情況下，都沒(méi)有跟顧客聯(lián)系上，那么就選擇，電話聯(lián)系，電話聯(lián)系的前提是，你連續(xù)兩三天，給顧客發(fā)消息，顧客沒(méi)有回復(fù)。不要有了中差評(píng)，馬上電話聯(lián)系，這樣就容易打起來(lái)，容易搞砸了，因?yàn)轭櫩蛣偨o出中差評(píng)，肯定是心里生氣，氣還消，你上來(lái)就讓人修改評(píng)價(jià)，他們肯定要埋怨你，如果是因?yàn)榉?wù)上的問(wèn)題，顧客給中差評(píng)，你當(dāng)時(shí)打電話，打起來(lái)是肯定的了，最開(kāi)始我也吃虧過(guò)。建議一般是你留言三五天以后，顧客沒(méi)有回復(fù)，你在電話聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候，有的記得這個(gè)事情，有的已經(jīng)不太在乎了，要記住了，是我們找別人幫忙，所以自己一定要耐心，同時(shí)要細(xì)心。耐心的給買(mǎi)家做工作。站在他角度，還是他說(shuō)什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高興了，只有道歉。他們是上帝。打完了電話最后，你要告訴顧客，你給他發(fā)一個(gè)修改評(píng)價(jià)的連接。都在電話說(shuō)明白，要不然，你隨便給一個(gè)連接，他們心情會(huì)不好的，還有為你給發(fā)了個(gè)病毒呢。都不敢打開(kāi)。電話聯(lián)系，有的時(shí)候，還需要第二次，主要是針對(duì)那些第一次答應(yīng)修改的買(mǎi)家。拖了很長(zhǎng)是也不修改，最好是評(píng)價(jià)快到期的前幾天。打電話。因?yàn)橛械氖窃敢庑薷牡且驗(yàn)槊Χ浟耍瑸槭裁匆@個(gè)時(shí)候來(lái)打電話呢，我是很有體會(huì)的，首先要是買(mǎi)家真的是忘了，他會(huì)覺(jué)得很抱歉，并給你記在心上。其次這個(gè)時(shí)候你告訴他修改時(shí)間快到了，在不修改就沒(méi)有機(jī)會(huì)了，很多買(mǎi)家會(huì)幫你修改的。

　　二、我們可以采取頁(yè)面顯示顧客給好評(píng)的圖片。

　　三、可以在顧客買(mǎi)完商品時(shí)回復(fù)好評(píng)的語(yǔ)句。比如：親收到貨后滿意還要麻煩您多多支持，給打個(gè)鼓勵(lì)的五分哦，在評(píng)價(jià)中給美言幾句，支持一下，到時(shí)候截圖給我可以（我們可以有什么優(yōu)惠方式)。

　　四、可以采取一個(gè)反還金額的形式。比如：客戶買(mǎi)了我們商品好評(píng)我們返還5元，這個(gè)最好電話聯(lián)系。