電商人最關心什么？流量，顧客以及訂單！現在開網店的人越來越多，競爭越來越激烈，如何吸引流量，留住顧客并且產生訂單，每個電商人都在不斷探索學習中。留住顧客是最關鍵的一環。只要留住了顧客，就有后續銷售的可能！然而，很多電商人覺得在網店這個虛擬的平臺上留住顧客難于上青天。其實，網店留住顧客比實體店更容易！

　　“網店和實體店不同，實體店流動性大，客戶去門店轉一圈，你很難留住客戶再做二次營銷，而網店便利，客戶每次旺旺咨詢，都可以通過利益誘惑，讓客戶加入群里加入你的微博，再進行多次營銷，以及品牌概念的注入，這也是個不錯的辦法，品牌就是讓客戶記住你，并不斷加強這種印象，堅持下去。”

　　上海皇冠俱樂部盟主老高在其新浪微博上的這段話給了我們很大的啟發。開網店的人，每次與顧客的交流過程都蘊含著后續營銷的可能。只要找準方法留住顧客，網店營銷就有無限商機！這個道理我們都明白，遺憾的是顧客照樣流失，去而不返。為什么顧客會離開你？這是困擾很多電商人也是值得所有電商人深思的問題。

　　針對這個問題，老高在他的新浪微博上發起一個“顧客為什么會離開我們”的話題，引發了眾多電商人士紛紛評論。為什么顧客會離開我們？是客服人員的關系？還是價格質量的影響？看了下面這些專家前輩們的精彩話語，相信有這方面困惑的電商人都能從中獲益。特此將這個話題整理出來供大家參考，整理的時候不甚全面，漏了些人名，在這里先說聲對不起。

　　老高官方微博：顧客為什么會離開我們？

　　因為他們得不到想要的；這又往往同價格沒有太大的關系。45%的顧客離開是因為“很差的服務”；20%是因為沒有人去關心他們；（以上就有65%的顧客離開是因為你做得不好！而不是價格）15%離開是因為他們發現了更便宜的價格；15%離開是因為他們發現了更好的產品；5%離開是其他原因。

　　以下摘錄部分電商人士的精彩評論，讓我們一起學習電商之道！留住顧客，網店同樣能創造無限商機！

　　印鈔鬼才：鎖住終端客戶，是從古至今很多商家的夢想；但是做起來最關鍵的就是，如果你給客戶錢，再讓客戶掏出來買產品，那你就贏了，問題的實質是有沒有商家想到用什么方法先給客戶錢？

　　陳燁騎跡：當客戶離開我們是因為什么？電商要警覺，不是價格，價格不是萬能，服務才是王道！從售前咨詢到物流配送，后期解答以及售后服務等構成的價值鏈將影響未來很長時間的銷售情況!

　　舞草nj：轉發此微博:支持，服務集團客戶多年，深感差異化服務的重要性，以及與客戶間互動的重要性，切忌將與客戶的每一次交流都當作推介產品的機會，這會令客戶反感，目前有些人仍習慣如此，抱著簽一單是一單的撓幸心理，尚不知，感情的交流更易促進服務感知的提升和協議的達成

　　甜蜜王國大衛：我接單那幾年根本不懂銷售，但是談10對新人能成功9對，自己一直總結是因為專業知識征服了新人。其實錯了，新人不可能都聽懂我講的東西，應該是感受到了那份熱情！態度決定一切！

　　馬國良：如果真不差用戶，就沒必要重復地投入廣告，現在要做的事情沒那么復雜，就是如何讓百分之九十以上不下單的人有事可干，如何把百分之幾的購買轉化率提升至百分之四十的粉絲潛在客戶轉化率。這是一件立竿見影的事情﹣做營銷效能的提升！######

　　淘寶馬梁：客戶為什么會離開我們，值得所有掌柜深思。現在的網商應該及時從價格戰轉型提升服務和品質，而這就更加要求網商與客戶做朋友，傾聽、了解、互動，從本質上做提升，最終沉淀口碑、用戶和品牌。

　　latingirl_in_sh：“38%的消費者稱會更關注基于他們個人興趣和喜好的個性化廣告信息；57%的消費者愿意提供個人資料換取個性化的服務；75%的消費者認為個性化服務能提升他們的購物體驗；79%的消費者感興趣于個性化服務”。淘寶的野蠻增長期過后，要開始在老客戶的土地上精耕細作了。

　　終日乾乾夕惕；轉發此微博:服務分意愿和能力，很多人都想提高，但光有意愿還不夠，比如海底撈，新鮮感過后也會被人詬病，組織的快速適應能力來源于組織能自己發現問題并能自我修復，知道了客戶要什么，就能避免昨天的優勢變成今天的問題

　　paypal-jack：我一直提倡在冰冷冷的電商時代，加強客服的素質，增加客服的權限和作用。合理的標準化，倒入個性化與溫馨，方能更好地留住客戶！

　　電商老張：客服的服務水平、素質現在愈發重要，好的客服可以大大提高詢單轉化率。人性化的服務遠遠要比機械式的服務容易留下顧客

　　潰雪：作為網絡消費，網站交互除非功能的革新，不然形式越統一越好，用戶在瀏覽或購買時發現自己以往的操作經驗可以用上的時候，體驗就好了，nb的公司去培養用戶習慣，而更多公司是去迎合用戶習慣，接著體驗的是產品。

　　EC李國杰：消費者的高要求促進（注：原文“促銷”）了許多行業的進步，企業開始關注產品或服務帶給消費者的真實體驗，通過這種與消費者的溝通更加有效地推廣自己。

　　EC李國杰：客戶體驗消費在服務上的作用還真是非常大的（注：原文“客戶體驗消費對于服務上還真的影響非常大的”），但是也不是絕對是這個問題；現在品牌越來越多，產品越來越多，競爭越來越激烈，消費者越來越善變...企業面對的市場環境越來越復雜。豐富的產品讓消費者迷惑，消費體驗更加重要，隨著傳播形式日趨成熟，對于消費者來說，原本高效的傳播形式會慢慢失去吸引力。

　　花古朵啊朵：以前我們做老客戶營銷，逢年過節折扣促銷就群發短信，有客戶問，你們家怎么老打折啊，甚至有老客戶對此感到反感。后來想想，凡事都要把握好尺度，關懷不要太多，也不要帶著商業成分去關懷（注：原文“不要把多有的關懷都呆著商業成份”），和客戶成為朋友，用真誠的心進行營銷，關懷，平等，分享，有愛。

　　牟文建:武漢胡總準備投資一家高端家居藝術中心，在考察了諸多業態與產品后，一眼就相中了“莫耶名陶館”，我問其原因，他說：“我開這么大的場，必須想到顧客為何要來？為何還要來？不斷地來？”我認為，線上線下在這一點上是一致的，優秀的產品，優質的服務，就能保證回頭率，甚至“溢價”。