作者：巨人電商

2011大半年淘寶風云變化總結

POST TIME:2020-10-25

[size=4][b] 第一變：搜索排序和類目排序向DSR評分傾斜[/b] [/size][size=4] [/size] [size=4] 搜索排序和類目排序中銷量的權重將逐漸下調，向店鋪DSR評分傾斜，同時聚劃算的銷量不再計入排序權重。在未來的排序中，店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務態度DSR、發貨速度DSR、退款率、糾紛退款率六個指標將成為主要的權重因子，這一變化產生的實際意義是，把商家的營銷重心從量向質轉移。以往銷量權重過高，導致商家拼命報活動做銷量，現在銷量的權重逐步下降，同時通過提升DSR評分的權重的方法，引導商家向產品和服務傾斜，長期來說對于提升淘寶用戶的購物體驗是非常有利的。同時也給了中小賣家更多的機會，讓一些中小賣家能夠通過精細化經營，提高產品和服務質量的方式良性成長起來。想法是很好，但執行效果到底怎么樣還有待驗證。直到今天9月3日，我在淘寶搜索上通過測試發現，寶貝銷量還是占了非常高的權重的。聚劃算一定時期內還是會很熱門的，畢竟通過聚劃算能在短期內提升店鋪的信譽等級，一些特殊產品通過聚劃算能在短期內產生豐厚的利潤。[/size] [size=4][b]第二變：服飾行業成交記錄中價格調整[/b] [/size][size=4] [/size] [size=4] 9 月6日起，淘寶網將對服飾行業寶貝成交記錄中的價格顯示進行第一次調整，調整后通過各種打折工具打折后產生的銷售，成交記錄中顯示的價格將是打折后的實際銷售價格而不再是原價。本次調整涉及的類目包括[b][color=red]“男裝”、“女士內衣/男士內衣/家居服”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”、“戶外/登山/野營/旅行用品”、“運動服/運動包/頸環配件”、“運動鞋new”、“服飾配件/皮帶/帽子/圍巾”、“箱包皮具/熱銷女包/男包”、“女鞋”和“流行男鞋[/color][/b]”共10 個。 [/size][size=4] [/size] [size=4] 這是淘寶網打擊目前全網服飾價格虛高的有力手段。但這一措施的效果還得拭目以待。這樣一來，商品打折參加完活動后，再難恢復到更高的價位銷售，因為消費者的眼睛是雪亮的，誰愿意花比別人多的錢去買這件商品。如果活動后一直以活動價銷售，那么這件商品就再也不能報其它活動了，因為幾乎所有的活動都要求商家提供“最低折扣”，所有活動的審核小二都認為自己的活動是最牛的，絕對不允許已經以同價位上過其它活動的產品再上自己的活動。這似乎意味著，以后一個產品就只能報一二次活動了。那是不是說以后大家就不能靠活動了，只能靠推廣和營銷了呢？ [/size][size=4]要打擊價格虛高，真正可行的方法是取消那些一折兩折的超低折扣活動，而不是顯示商品的實際成交價格。規則是小二定的，只要這些低折扣活動存在，價格虛高問題就不可能杜絕。顯示實際成交價格是本末倒置的做法，就像禁毒不抓毒犯抓吸毒者一樣，效果怎么樣，咱們一邊走一邊看吧。[/size] [size=4][b]第三變：聚劃算和淘金幣實行海選制度[/b] [/size][size=4] [/size] [size=4] 聚劃算和淘金幣實行海選制度，其實就是商品報名活動后，在相同一個時間段內，銷量（投票）多的就上活動。這項調整的主旨是讓顧客而不是小二來決定哪個商品上活動，打消商家對審核小二暗箱操作的質疑。但事與愿違，我敢說這項變化最終完全達不到原來的目的。原因主要有二：一是海選就不能暗箱操作嗎？最后哪個產品上活動還不是小二說了算；二是海選機制讓這兩個活動最終成為大賣家的專利，試問在拉票能力上，誰比得過那些大賣家？人家財大氣粗，店面的流量也大，老客戶也多，隨隨便便做一下宣傳，就能蓋過所有中小賣家。 [/size] [size=4][b] 第四變：直通車轉化數據公布[/b][/size] [size=4] 量子統計里，直通車轉化數據終于做了比較客觀的公布。以前的直通車轉化都是靠猜的，根本不可能計算出精確的ROI。現在量子統計里終于有了比較客觀的直通車轉化數據，這將有利于賣家更好地優化直通車投入。[/size] [size=4] 這一數據的公布，也捅破了一些直通車高手們的謊言。從收集到的各個店的數據看，現在直通車怎么優化，都很少看到ROI的比值大于1的(這里一些人可能有意見，但我算ROI的產出從來都不是銷售額，是產生的利潤)，就是說，直通車怎么開都是虧的，除非是大投入做品牌，或者是短期內刷銷量，反正想通過直通車做投入大于產出的推廣，很難很難。 [/size] [size=4][b] 第五變：服飾行業細節圖認證[/b] [/size][size=4] [/size] [size=4] 淘寶對服飾行業推出了細節圖認證制度，很多活動也明確提出細節圖認證商家優先上活動，為細節圖造勢。細節圖的具體要求是，寶貝圖片第一張必須是模特正面，第二張是模特背面，第三張是帶LOGO的細節特拍，第四第五張是其它細節特拍。 [/size][size=4]那些小店和新店好辦，產品不多，重新翻拍。大店和老店就慘了，那么多產品，全部重新調整過的工程量是多么浩大。特別是第三張的細節必須帶品牌LOGO的要求，并不是所有的產品都有品牌LOGO的，一些小內褲，就只有個水洗標，這讓人情何以堪？我還見過有一家內衣同行，那些LOGO是用PS直接P上去的，悲劇。 [/size] [b][size=4] 第六變：退款流程的改進[/size][/b][size=4] [/size][size=4] [/size] [size=4] 繁雜的退款流程終于做了改進了。界面變得更加友好，客戶再用不用為找不到按鈕三番五次咨詢客服了，一些不必要的流程也做了優化。 [/size][size=4]我個人覺得退款流程的改進是今年淘寶做的最得人心的改進。淘寶后臺需要優化的地方太多了，比如，備注能不能像修改價格那樣彈出一個小界面直接修改？在新頁面修改后還得關閉頁面返回當前頁刷新才能看到備注的效果；能不能給訂單加入售后狀態和流程記錄，退貨換貨什么的就不能讓我們提供個記錄的文本框嗎？雖然我們有ERP，但在后臺有時還是用得上的。 [/size] [size=4][b] 第七變：無名良品變良無限，商家血淚控拆[/b] [/size][size=4] [/size] [size=4] 無名良品改名良無限，宣告良品平臺的死亡，也宣告阿里物流嘗試的失敗。只苦了那批商家，被騙交了服務費進駐無名良品，再被強制要求把大量庫存拉到指定的倉庫充當阿里物流的小白鼠，再到后來被部分檢測和全店檢測，再到后來的勸退。一出接一出的悲劇，其中的心酸，只有局中人才了解。第一批吃螃蟹的人，往往也是最苦B的人。其實淘寶是不是要對無名良品的商家負責呢？這樣不了了之不是一個有社會責任感的企業應有的行為。 [/size][size=4] 2011 年是淘寶的戰略年。在今年，淘寶一分為三，目的是在戰略上應對京東、騰訊、盛大、百度等強敵在B2C上的步步進逼。同時在站內做了很多調整，希望通過各方面的改進提升客戶的購物體驗，相信這些改進會讓淘寶越來越規范，請賣家們張開雙臂擁抱變化，電商是一個快速學習和適應的行業，讓暴風雨來得更猛烈些吧。[/size]

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