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作者:巨人電商

網店經營門道 真誠對待客人要求和意見

POST TIME:2020-10-25

        現如今,網上購物已經成為了一種時尚,對于平日里忙于工作或不喜歡逛街的市民來說,網上購物不但為他們提供了方便,更是成為了他們生活中必不可少的消費渠道。說起網上購物,對于現在的年輕人來說,并不是什么新鮮玩意。不過,網上買東西容易,可是要開網店賣什么好,恐怕“懂行”的人并不多,下面,淘寶開店流程的小編給大家說說梁師傅的網店故事。        西安市民梁師傅從今年5月份正式在淘寶網上開店,做起了絲巾生意。剛開始,梁師傅對網上開店的前景非常看好,可是干了一個月下來,卻發現這個生意的確是個“勞”人的活。        梁師傅:“起初是非常的難熬,現在比以前好了許多。每天早上起來,我們的美工就負責上貨下貨的一些事情,以及網店的維護裝修。我們的客服是對客戶進行回訪,進行接待。庫管是把賣出去的貨做清點,然后準確無誤的給消費者發貨。”梁師傅說,自己以前投資過奶牛場,但是因為經營不善,投資的奶牛場最終倒閉了。梁師傅在總結了自己的失敗經驗之后,決定重新創業,不過這次開的可是網店。為了給自己的網店儲存更多的貨物,梁師傅在西安南郊某小區里,租了一套兩室一廳的房子。主臥室里放了三臺電腦,用于日常與客戶之間的聯絡;客廳里堆放了成百上千件從外地進的流行絲巾;另外一間客房就是梁師傅休息的地方。這套面積不大的出租屋,就是梁師傅每天工作的地方。        梁師傅:“其實開網店呢,我感覺服務的是一些文化層次比較高端的群體。那么我們對來的客人,每天都要很客氣的提供服務提供咨詢。”談話間,梁師傅的網店已經賣出去了4件秋季絲巾,在客人拍下東西并下訂單之后,梁師傅就要整理好客戶需求的絲巾,準備發貨了。梁師傅:“我們每天(下午)6點就要發快遞,我們這的絲巾是特別全的。每次發貨的時候,就得提前備好,為了不耽誤快遞員的時間,我們把貨準備好,快遞員過來之后,一簽單子直接就可以發貨了。”        截止到目前,梁師傅的網店已經開張4個月時間,雖然并不像別人那樣紅火,但對于他們的團隊來說,卻很知足。而對于自己開網店的經驗,梁師傅倒是很愿意與聽眾交流。        梁師傅:“要開網店呢,首先最基本的就是一定要做到真誠。只要是服務行業,都必須得真誠的來對待客人的要求和意見。當然,你像裝修和推廣之類,這也是非常必要的。”梁師傅說,世園會即將在西安舉行了,他也借此取其諧音,將自己的網店更名為“飾源匯”。而對于未來,梁師傅打算在西安開一家同城購物的網站,更多的方便西安的消費者。

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