淘寶賣家千千萬，為什么有的店鋪能夠越做越大，有的店鋪?zhàn)鲆欢螘r(shí)間卻堅(jiān)持不下去了。這里面除了賣家自身對于網(wǎng)店運(yùn)營是否有一定的基礎(chǔ)有關(guān)系之外，還有可能是某些細(xì)節(jié)方面沒有處理好，比如中差評問題。要知道一些不好的負(fù)面評價(jià)，無論是對店鋪整體信譽(yù)還是對單品寶貝銷量都有很大的影響，而這些問題又在所難免。如果遇見了又該怎么處理呢？

遇到中差評的時(shí)候需要這樣解決

1.分析造成中差評原因并拿出方案。區(qū)分正常和惡意中差評，拿出解決方案，有方案再溝通，合理快速，不打無準(zhǔn)備之仗。

2.保持好溝通時(shí)的心態(tài)。你的目的是要解決問題，態(tài)度真誠很重要，不是任何一個(gè)差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶內(nèi)心覺得賣家是有誠意的。

3.溝通時(shí)間要及時(shí)。不要等中差評都出現(xiàn)2天了都不去處理，而且還要考慮具體溝通的時(shí)間，不要在買家可能休息或正忙的時(shí)候選擇急于溝通。

4.溝通工具。旺旺或者電話溝通，電話溝通最好，禮貌到位的前提下，組織好語言，盡量一通電話搞定，提前準(zhǔn)備好修改流程，因?yàn)楹芸赡芸蛻舨恢涝谀睦锔脑u價(jià)。

賣家如何盡可能避免中差評呢？

1.本身產(chǎn)品問題

產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩！

2.發(fā)貨物流問題

盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶！盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量！

3.售前售后問題

售前售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時(shí)候積極，售后問點(diǎn)啥就不熱情了，好多中差評都輸在客戶感受度上。最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了！