在我們收到商品確認(rèn)收貨后，評(píng)價(jià)商品時(shí)，你是心情好給個(gè)全五分的小紅花，還是干脆給個(gè)差評(píng)？你可能就隨意的評(píng)價(jià)了，殊不知這對(duì)開(kāi)網(wǎng)店的掌柜來(lái)說(shuō)是多么的重要，給一朵小紅花就意味著好評(píng)。最近有很多開(kāi)網(wǎng)店的掌柜反映說(shuō)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分越來(lái)越低了，以為是評(píng)價(jià)問(wèn)題，一看評(píng)論都是好評(píng)，也沒(méi)出現(xiàn)什么不滿(mǎn)的評(píng)論，怎么會(huì)出現(xiàn)好評(píng)低分？遇見(jiàn)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么處理？

一、好評(píng)返現(xiàn)

可以在寶貝詳情頁(yè)中出現(xiàn)全五星評(píng)價(jià)10字以上加追評(píng)返現(xiàn)10元等好評(píng)返現(xiàn)字樣，這樣顧客在確認(rèn)收貨時(shí)很容易看到這些信息，可以吸引顧客給全五星好評(píng)了。

二、做好物流跟蹤

開(kāi)網(wǎng)店，小店家每天的訂單數(shù)不多的，可以做到實(shí)時(shí)物流跟蹤，不但可以及時(shí)知道物流動(dòng)態(tài)，如果有丟件、中途停件等情況的，可以及時(shí)通知顧客，這樣就讓顧客遲遲收不到貨，而怒氣沖沖找上門(mén)了。

快遞態(tài)度和服務(wù)態(tài)度這方面的動(dòng)態(tài)評(píng)分就需要靠自己辛苦點(diǎn)了。一旦知道顧客已簽收貨物，就需要立刻發(fā)一條信息給顧客，內(nèi)容可以是：親愛(ài)的顧客您好，你的包裹已顯示簽收，請(qǐng)盡快試穿，如滿(mǎn)意請(qǐng)給全五星好評(píng)，店家不勝感激，給予5元店鋪紅包。

三、對(duì)于悶拍訂單，無(wú)咨詢(xún)訂單

悶拍訂單的三種可能性：

1、寶貝描述很詳細(xì)，顧客沒(méi)有疑問(wèn)；

2、顧客不喜歡咨詢(xún)，反正淘寶購(gòu)物都有七天無(wú)理由退換貨的；

3、有可能是差評(píng)師，無(wú)心購(gòu)買(mǎi)，有意找麻煩。

如果遇到這三種可能，不管顧客是因?yàn)槭裁丛蚨蛔稍?xún)的，顧客拍下產(chǎn)品付款后，都需要及時(shí)發(fā)收貨地址給顧客確認(rèn)，不回復(fù)就是默認(rèn)沒(méi)問(wèn)題。核實(shí)收貨地址只是一個(gè)形式，只是讓顧客知道，我們重視他，主動(dòng)聯(lián)系顧客傳達(dá)友好信息。

以上就是開(kāi)網(wǎng)店應(yīng)對(duì)好評(píng)低分的解決方法，開(kāi)網(wǎng)店，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常重要的，淘寶官方有很多活動(dòng)對(duì)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分都有要求的，如果你店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低的話，就沒(méi)有資格報(bào)名一些活動(dòng)的，所以店家們一定要想辦法做好店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。