無論是做什么，客戶是一個企業、公司甚至一個小賣店的生存之道，人們常說顧客就是上帝，就可以看出客戶是多么重要的資源。網上開店，如果沒有消費者，那時候掌柜們就該著急了，忙著做各種推廣工作，參加各種促銷活動來盡可能地引流，流量有了，店鋪才可能會有交易。在我們談成一筆交易是不是就沒什么事情了，要是這樣想，那你的店鋪肯定不能長遠的走下去了，做促銷活動的意義并不僅僅是提高店鋪的銷量，而是為以后的發展做長遠的考慮。當消費者付款后，掌柜們還有很多的事情要做，比如如何讓這些消費者成為自己店鋪的忠實粉絲，說到底就是如何在大促后做好客戶維護。

要知道，老客戶多次購是可以增加權重，影響寶貝、店鋪排名，所以我們不僅要開發新客戶，還需要做好老客戶的維護工作，那么大促后如何維護新老客戶？

基本上，一個買家購物后心理變化可以分為幾個階段，不同階段我們的維護方式都會有所不同。整個過程可分為等待快遞，收到寶貝，寶貝使用初期三個階段，這個時段說到底我們需要維護的是新老客戶的消費體驗。

在客戶等待快遞這段時間，這個可以通過一些CRM軟件對所有大促有成交的顧客進行發貨提醒、到貨提醒這樣的服務。這對買家來說會覺得很貼心，整個快遞等待的時間也不會太著急。

在收到寶貝時，若這個階段做得不好，顧客就會受傷。此時，我們就得安撫一下受傷顧客的情緒。如在包裹里可以放一個致歉信。此外，還可以放一些小禮物，小禮物可以給顧客驚喜。同時，還可以贈送下次購物優惠券，促進回購。或者好評返現卡，引導買家給出好評。

寶貝試用期。一般客戶都是使用過后才來評價的，我們可以用CRM工具給所有簽收的訂單發送一條短信，內容基本就是對大促快遞較慢的致歉，恭喜成為店鋪會員。還可以請求曬單好評，如通知會有曬單返現活動等。這樣做的目的是維系那些對寶貝滿意的新老顧客的感情，盡量粘著住他們。　

一般來說，只要在顧客購物超過20天，小于60天時，屬于新增老顧客的感情培養階段。我們可以為老顧客做會員專享活動，或者借助老顧客幫我們螺旋新產品。

總之，要如何做好顧客維護？對于一次大促來說，活動當天能夠賣得好只是一部分目標，能夠通過大促積累顧客并且維護成為老顧客，才算真正的成功。