淘寶客服作為直接與顧客交流的工作人員，為買賣雙方起到了橋梁的作用，如何做好一個淘寶客服的本職工作，促進與顧客的溝通，贏得回頭客，這在電商交易中尤為重要。淘寶過戶平臺搞號網與你分享一些關于淘寶客服的經營技巧。

1.關閉自動回復功能。在淘寶、天貓商城里，使用旺旺溝通時要展現出賣家的和藹可親，而自動回復有點類似于過年時的群發短信，給人以沒有誠意，敷衍了事的感覺，而且買家在聯系客服時，往往是要咨詢問題，對方也許很著急，卻等來一連串的自動回復，會造成心理上的失落和打擊。

2.要對產品充分了解。客服是直接面向顧客的工作人員，顧客可能會提出各種稀奇古怪的問題，尤其是產品信息，如果客服答不上來，顧客會產生懷疑想法，甚至打消購買意圖，因此對自身所售產品的了解是客服需要高度重視的環節。

3.必要時直接電話溝通。不要害怕打擾到顧客，能解決顧客的問題就是王道。有調查表明，消費者對不同客服的交流方式中，電話交流排行第一，對于顧客而言，電話交流能夠直接口述問題，雙方交流更徹底。

4.關閉自動回評功能。差評不要立刻回復，顧客可能正在氣頭上，差評有一個月的時間可以刪除，可以等顧客消氣了，客氣委婉地請求刪除差評，這樣更容易，也不會被顧客投訴騷擾，避免被投訴騷擾的方式是使用網絡電話給買家撥打，淘寶官方只對店鋪注冊手機進行采證，其他電話不作為證據。

5.用心。前面所述的都是技巧和招式，而這一點才是“內功”，人與人的溝通交流重在真誠，只有用心才可能積累更多顧客，樹立良好品牌。