淘寶店客服外包之淘寶客服需要掌握哪些管理技巧?淘寶客服在整個電商營銷過程中起到至關重要的作用，因為客服承載著轉化流量的作用，接待客戶的資訊，促使消費者下單購買?，F在很多店主會選擇客服外包，除此之外就是花大量精力培訓客服。那么要想做好一個合格的客服，又需要具備哪些管理技巧呢?

一、售前預備

首要咱們要理解客服的意圖是啥?

作為一個客服，你的意圖是：

讓來的人都買;

讓買的人買的更多;

讓買過的人再來買。

客服訓練有一些高壓線是必定不能碰的：

1、帶不字的，比如：不可，不能夠;

2、不能頻頻的運用方便回復;

3、直接拒絕客戶;

4、隨意打斷客戶;

5、著重自個準確，不承認錯誤;

6、不及時告訴變故。

二、客戶招待

1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;

2、不頂嘴客戶，任何與客戶爭論、對罵的行為是必定制止的;

3、多用表情，讓談天更生動;

4、以必定的方法表達否定的意思;

5、給客戶贊許;

6、有條件的退讓，客戶不說話自動找話;

7、盡可能的迅速答復，首次相應時間不要超過5S;。

三、相關出售

淘寶店客服外包之淘寶客服需要掌握哪些管理技巧?相關出售是客戶必需求把握的竅門，這個能極好地進步客單價。主要的方法如下：

1、替代的相關出售，不喜歡a，引薦更契合的b;

2、對于客戶的需求進行引薦;

3、套餐優惠;

4、引薦產品互補產品。

四、訂單催付

咱們在咨詢進程會遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需求咱們去催付了，那么契合合理、得體的催付呢?下面咱們就和咱們說一下。

首要咱們要了解客戶不付費的因素：

那咱們怎么應對呢?

1、奉告自個的優勢，自個的效勞;

2、情緒親熱，用語得體;

3、著重性價比，導致客戶共識。

那么怎么去催付呢?

1、盡量由接單客服自己催付，如電話催付，聲音要親熱;

2、催付時間，如十分鐘內沒有付費，盡量旺旺第一時間催付，把握尺度，催款頻率不要過高。

五、售后效勞

電商售后的效勞主要是指買家采購的產品今后，所進行的一系列的出售效勞，包括物流盯梢、產品答疑、購物膠葛處理等。

售后作業是一次買賣的最終進程，也是再次出售的開端。所以是十分主要的。

售后作業必定會涉及到退款、退換貨，乃至是客戶維權，小二介入的狀況，咱們一定要明白流量

那么小二介入呢?小二介入會發生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1、添加膠葛份額;

2、扣分;

3、下降搜索權重;

4、店鋪有被屏蔽危險;

5、可能會約束發布寶物。

六老客戶管理

老客戶的保護是十分主要的，如今淘系的微淘，淘外的微信、QQ都能夠去保護。

淘寶店客服外包之淘寶客服需要掌握哪些管理技巧?以上就是對這個問題的解答，若是大家想要了解更多的相關內容，歡迎咨詢巨人電商客服人員，我們會為您提供更加優質的服務。