21世紀是互聯網的時代，越來越走進人們的生活，其中網購就是其中的體現。現在我國網購人數越來越多，這樣龐大的消費群體也成就如天貓、京東等電商平臺，也讓更多想要創業的人選擇開設網店，而在網店運營中大家也都認識到了客服的重要性，那淘寶網店的客服如何探測需求？網店營銷與推廣一起來巨人電商了解一下！

　　1、了解客戶的需求

　　永遠不要認為買方購買微波爐決定了買方的需求。然而，有必要深入了解買家的真正需求點。應該清楚的是，這款微波爐是用于家庭、辦公室、客廳還是廚房，價格是否合理。只有充分了解買家的這些詳細需求點，我們才能有一個明確的目標。在與買方溝通的過程中，客戶服務應該更多地了解買方的需求。一方面，它可以為下一步的工作鋪平道路，另一方面，它可以讓買家覺得他是認真和負責任的。

　　2、培養欲望

　　欲望的培養必須基于對購買者需求的充分理解。例如，如果買家有一個頑皮的孩子，微波爐的安全是非常重要的。網店營銷與推廣客戶服務必須抓住這一點:產品可以防止燙傷，還有兒童防燙傷手套。這是一種培養購買者對我們微波爐的渴望的方式，而不是關心其他功能或沒有這種功能的產品。

　　3、激發和放大欲望

　　對買方來說，如果他非常關心某一點，那么這一定是他的痛點。因此，客戶服務必須在此期間擴大痛點并刺激痛點，這反而會刺激買家的欲望。無論買方是否擔心產品、功能或服務，他都必須向買方傳達，只有我們才能解決您的問題。

　　4.使滿意

　　對于客戶服務，無論是給予購買者優惠的期望，還是對于產品功能的期望，或者對于服務的期望，都必須讓購買者獲得一種滿足感。如果買方不能滿意，那么所有的工作都將毫無意義！例如，你給買家很高的期望，說折扣可以達到50元，但實際的折扣是5元。雖然價格真的很低，但肯定會讓買家失望和不安。

　　5.為買家做決定

　　當買家已經有明確的購買意向時，他必須為買家做出決定！讓我們舉一個非常簡單的例子。如果買家和他的朋友去購物，朋友說:這真的很好。網店營銷與推廣你可以買它。它絕對可靠！我認為大多數人沒有理由拒絕。客戶服務也是這個時候的角色，為買家做決策:這真的很適合你！現在它肯定是值得購買的，所以趕快下訂單吧！訂單將立即發送給您，并將在兩天內收到。等等。因為買家需要一種力量來幫助他在猶豫的時候做出決定！客戶服務應該扮演這個角色！