電子商務客戶服務人員會在工作中總結相關經驗，然后總結出一定的工作技能，可以在工作中自由運用。對于專業的電子商務客戶服務外包企業來說，這些工作技能將被組織成一個知識庫，成為一種有效的資源，既然客服這么重要，天貓網店營銷這里巨人電商分享電商客服的工作技巧！

　　查詢表的轉換

　　通常有兩種查詢形式。第一種是客戶咨詢后沒有拍照。此時，我們需要跟進目標客戶。可以主動詢問顧客他們沒有拍照的原因是什么，看看他們是否能幫助顧客解決這個問題，或者安撫顧客。當天沒有拍照，也可以進行跟進，但次數不能太頻繁，以免引起顧客不滿。天貓網店營銷第二種情況是拍下未付賬單的照片，并通過提醒來解決客戶問題。讓客戶盡快完成訂單的支付，但不要表現出不耐煩和強迫。

　　顧客本性

　　熟悉客戶的性質，然后咨詢患者是非常重要的。這將使我們能夠更快地與客戶建立信任。例如，我們面對新客戶。我們需要更快、更禮貌地回應。當回答客戶的問題時，客戶可以感受到我們的專業精神，如尺寸推薦、風格搭配、活動介紹等。如果老顧客來買回來，我們可以在我們的演講技巧上更加人性化，注重一點點情感，加上專業的服務來增加它的粘性，提升品牌和服務的聲譽。

　　響應時間

　　客戶服務人員的打字速度不應低于65字/分鐘。上崗前將進行專業培訓。合格的人員還需要經常練習，并每月進行評估。那些取得進步的人可以得到適當的獎勵。平時，我們的業務熟練程度、產品知識和對工作流程的熟悉程度都會影響我們的響應速度。因自身業務問題產生的投訴也將受到相應的處罰，并同時給予獎懲。

　　退款問題

　　在沒有交貨的情況下，客戶申請退款，可以快速處理。貨物交付后，需要耐心地向客戶解釋。貨物已經發出，需要退貨，不需要運輸保險。我希望顧客能重新考慮。如果決定不這樣做，我們還需要讓客戶感受到我們的誠意，并確保及時的效率。天貓網店營銷請記住，客戶的需求是我們執行的驅動力，我們的客戶服務人員需要降低客戶的購物成本，包括時間、精力和感受。