對一家商店來說，顧客服務職位是商店里最重要的工作之一。它將直接影響商店的銷售量和品牌傳播。因為一個好的客戶服務團隊對商店的業績、品牌建設以及不良和適度的評估和投訴處理都非常重要。對于客戶服務，我們應該從細節開始，也就是說，我們應該熟悉服務的產品和活動，并靈活處理客戶的詢問，跨境電商平臺運營那淘寶網店的售前與售后的客服該怎樣做？巨人電商帶大家一起來了解一下！

　　首先，讓我們談談售前客戶服務需要做什么。售前客戶服務培訓與產品的性質和專業銷售技能相關。一般來說，專業的售前是回答客戶的疑問，并向客戶推薦購買的產品。因此，對于售前客戶服務來說，首先要提高我們對產品的專業認識，熟悉產品的特點和功能，更好的描述客戶，解決用戶的疑慮。跨境電商平臺運營之后，會有銷售技巧的培訓。客戶如何在銷售前快速達成交易并再次回購？

　　1.辦理昨天早班和晚班的售后服務表格，并在表格中登記郵費和退款補償。

　　2.售后產品處理完畢后，退回的售后產品應被剔除，并在所有退回產品中進行登記。如果里面有一張小紙條，應該及時處理。交換的產品應進行交換。退回的產品應在旺旺上注明，并在表格上注明掛號郵資。

　　3.有質量問題的顧客應該登記好。

　　4.處理售后和退貨事宜，將當天的郵費、賠償金和退款復印成表格，當天4點前送財務部。

　　5.每天下午5: 00前用表格登記換貨，送財務部取貨，給主管簽字，包裝發貨。

　　6.拆解所有退貨零件，將所有退貨零件發送給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天查看發票問題和小二的干預。如果涉及small 2的干預，請在表單中注冊。如果有發票問題，讓財務部開具發票，調解客戶的退款問題，并留言上傳奇數。

　　7.保留所有銷售后交換的藍色票據，登記一份表格，并在月底將表格發送給財務部。

　　8.如果快遞員丟失或丟失了一件物品，請報告丟失和丟失情況，并將其交給收件人。為每一筆損失和損失制作一份表格，并每月退回快遞財務部門進行結算。

　　9.如果客戶開具發票，請在10天內制作一份表格，并將發票發給財務部門。跨境電商平臺運營發票發出并寄出后，請在訂單上留下顧客的奇數和備注。