商店客服每天都會收到大量的咨詢，尤其是在促銷期間，但不是每次咨詢都能帶來交易。然而，客戶咨詢顯示，他們有很高的購買商品的意圖，很遺憾讓他們丟失，那網(wǎng)店運營遇到咨詢不加購加購不下單怎么辦？電商運營人員一起來巨人電商了解一下！

　　一、如何識別具有高意圖的人并加快轉(zhuǎn)變？除了詢價客戶之外，有單品拜訪/收藏加購買行為的客戶也屬于高意向群體。通過業(yè)務(wù)顧問的“類別”模塊，我們可以快速選擇已經(jīng)訪問/收集和購買了單個項目的人。

　　二、他們?yōu)槭裁床幌掠唵危吭诤艽蟪潭壬希@是因為折扣不夠。那么，我們怎樣才能提高這群人的購買和轉(zhuǎn)換能力呢？通過將這群人與客戶操作平臺同步，企業(yè)可以編寫對他們有強烈興趣的短信，并引導(dǎo)他們進入商店或分組聊天以獲得獨家優(yōu)惠券。在設(shè)置優(yōu)惠券時，賣家也可以熟練地使用裂變優(yōu)惠券。這應(yīng)該是淘寶19年來最成功的618裂變優(yōu)惠券游戲，雙11可以繼續(xù)使用它。例如，當(dāng)一個分享者看到一個大的優(yōu)惠券時，他被告知他需要和3-5個朋友分享才能得到它。電商運營人員消費者愿意幫助商店分享優(yōu)惠券以獲得折扣。結(jié)果，裂變開始發(fā)生，并且轉(zhuǎn)換率高于普通的傳播渠道。我們可以試試。

　　三、如何找到高潛力消費者？除了通過商務(wù)顧問直接選擇丟失詢價單的人和拜訪/收集并購買單個商品的人，我們還可以通過人群標簽進一步分析商店訪客，識別一組潛在的消費人群，并在大促銷前關(guān)注準確的轉(zhuǎn)型操作。在業(yè)務(wù)人員的“訪問者分析”部分，我們可以看到訪問者的分布和訪問者的比較，這相當(dāng)于為訪問者制作一個基本的標簽。在選擇把人投放市場時，我們必須注意消費水平，了解產(chǎn)品定價的范圍，這樣才能被更多的買家所接受。在召回顧客之前，我們還應(yīng)該注意顧客關(guān)心的是什么，哪一個是優(yōu)惠券？還是郵資？根據(jù)這些要求，做出不同的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整。電商運營人員只有通過分析這些數(shù)據(jù)，我們才能引入準確的流程并改進轉(zhuǎn)換。

　　讓我們再次明確這一點:那些要求訂單并提前收取訂單的人很可能會以雙倍11的價格購買。如果你的商店沒有抓住機會留下來，他們會跑到他們的競爭對手下訂單。店主，讓我們趕快行動！最后，我祝愿所有的賣家大賣11倍！